丰田管理策略课件.pptVIP

TOYOTA WAY 什么是TOYOTA WAY TOYOTA WAY 的重要性 挑战—重要性 改善—含义 如果不遵循“现地现物”的工作方法会发生什么？ 销售部门的使命（2） 销售部门的使命（3） 销售部门的使命（4） 销售部门的基本机能 （1）促销 销售部门的基本机能 （2）流通 销售部门的基本机能 （3）商品 销售部门的基本机能 （4）供需 销售部门的基本机能 （5）客户服务 销售部门的基本政策—促销（1） 销售部门的基本政策—促销（2） 销售部门的基本政策—促销（3） 销售部门的基本政策—促销（4） 销售部门的基本政策—促销（5） 销售部门的基本政策—流通（1） 销售部门的基本政策—流通（2） 销售部门的基本政策—商品（1） 销售部门的基本政策—商品（2） 销售部门的基本政策—商品（3） 销售部门的基本政策—供需 销售部门的基本政策—客户服务（1） 销售部门的基本政策—客户服务（2） 丰田销售方式—销售过程 丰田销售方式—销售过程 可维系客户的 售后服务 丰 田 式 销 售 实 践 活 动 (1) 丰 田 式 销 售 实 践 活 动 (2) 丰 田 式 销 售 实 践 活 动 (3) 丰 田 式 销 售 实 践 活 动 (4) 丰 田 式 销 售 实 践 活 动 (5) 丰 田 式 销 售 实 践 活 动 (6) 丰 田 式 销 售 实 践 活 动 (7) 谢谢大家！ 厂商和经销店为一体的各项措施 与经销店明确分工 本着现地现物的原则 开展工作 现地现物 夺取其他汽车相关领域的竞争优势 售后服务 零部件 汽车用品 二手车 分期付款 保险 租赁 自主性 潜力 以独立自主为原则 建立销售网络 独立自主 以共存共荣为原则 建立与厂家和经销店间的关系 共存共荣 权利 义务 沟通 沟通 将顾客需求分类 分别提供不同核心商品 需求1 需求2 需求3 需求6 需求4 需求7 需求5 共享信息 为市场企画提供帮助 活用网络、共享信息 尽早察觉环境变化，向公司提供合理的局势判断， 为商品企画提供帮助 孕 育 畅 销 商 品 潜在 需求 显在需求 款式、价格 促销 做“有意义的沟通角色” 最大的销量 最高的 生产效率 通过提高接待、维修和车辆自身的质量， 提高顾客满意度 提高接待水平 改良维修质量 提高车辆质量 CS NO.1 强化与顾客的连带关系，进行 有效工作，以获得经销店收益 从顾客角度看 Visit (来店） Search (查询） Own (保有） Obtain (获取） Purchase (购买） 安心当车主 及时、轻而易举 获取必要信息 轻松自在 光临经销店 心悦诚服购车 顺利提车 为顾客提供优质终身服务 提供超值服务 3S综合服务 与顾客、市场的双向交流 Own （保有） Purchase （购买） Visit （来店） Search （查询） Obtain （获取） 双向交流 市场、顾客 丰田整体 销售店 分销商 丰田汽车公司 提高 品牌实力 反映顾客的 意见和建议 一致性 复和效益 优质销售过程 切合市场需求的更具魅力的产品 全方位宣传 最佳 企业公民 分销商 销售店 合作伙伴 （销售店） 全体员工 亲身体验TOYOTA品牌价值 快 乐 方 便 超 值 对顾客的 终身服务 商 洽 选出潜在顾客 对潜在顾客实施跟踪服务 接 受 订 货 进 度 管 理 交 车 注 册 售后服务 免 费 点 检 保修期维护保养 有偿维护保养 销售、售后 服务有机连动 再次 销售 销售、售后服务 有机连动 制定销售计划 制定经销店 订货及生产计划 制定配车计划 配车 制定及时反映了 市场动向的销售计划 以完成销售目标为目的 确保与销售措施的连动 可带来最大商机的 经销店配车计划 销售、生产部门 共同制定计划 公平、灵活的分配计划 Just-in-time配车 扩 大 商 务 领 域 稳 定 收 益 再次投资 附件 特装 供应销售 零部件 新车企画 新车销售 一步到位 NO.1售后服务 再次销售 TSM （丰田客户服务管理） 强化 品牌实力 Lifetime customer (终身用户） Feedback for Best product (及时反馈信息， 提供最佳产品） 顾客意见 和建议 顾客维系 销售店 3) 开创一个能让经销店自主进行现场业务改善的环境 2）为促使经销店不断改善而提供帮助 1) 强化与经销店间良好、牢固的关系 策划 Plan 改善 Action 评价 Check 运作 Do * * 1．TOYOTA WAY 2．销售部门的使命 3．销售部门的基本机能 4．销售部门的基本政策