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店长素质提升系列 —自我定位 典型店铺管理的范围 店铺管理人员需要关心什么？ 培训目的 主要内容 零售成功的要素 熟悉你的团队 熟悉你的产品 熟悉你的数字 熟悉你的顾客 客户服务管理 销售你自己 把握好运气 什么是零售？ 零售：向最终消费者个人或社会集团出售生活消费品或非生产性消费品及相关服务，以供其最终消费之用的全部活动 零售是将商品及相关服务提供给消费者作为最终消费之用的活动 零售活动不仅向最终消费者出售商品，同时也提供相关服务。 零售活动不一定非在零售店铺中进行，也可以利用一些使顾客便利的设施及方式进行 零售的顾客不限于个别的消费者，也包括集团消费者，非生产性购买的社会集团也可能是零售顾客 零售意味着仔细 想做好零售意味着： 细致化、规范化你的工作 零售成功的八大要素 明确店长的角色认知与工作职责 §店长的任务 ＊计划：首先计划工作及按安排工作 1、尝试写下每日要处理事项 2、按每日工作重要性再编排工作先后 3、随时准备面对处理突发事件 4、制定目标 怎 样 做 起 来 像 个 店 长 ※工作上： 1、明了自己部门的需要与整个公司之间的关系 2、同舟共济的精神，共同分担目标的成果 3、重要的是做每件事的结果，力求每件事情的效益 4、执行不愉快的