浅谈电信行业天翼手机中高端客户维系.docVIP

工商管理（专科）专业毕业论文 浅谈电信行业天翼手机中高端 客户的维系 学员姓名 学号 入学时间 2010 年 指导老师 职称 试点学校 目 录 引言 中国电信CDMA主打互联网天翼手机 定位中高端客户 （一）3G时代的利剑 （二）天翼的介绍 二、电信行业中高端客户维系策略的重点 (一)客户获取阶段 1、产品设计要满足用户需求 2、营销策略要实行深度捆绑 (二)客户成长阶段 1、健全中高端客户信息视图，加强客户消费特征分析 2、细化中高端客户服务标准，强化服务主动性 （三)客户成熟阶段 1、制定合理的客户回报计划 2、实施差异化分级服务，提升客户价值感知 (四)客户衰退期 （五)客户离网期 三、维系工作中存在的问题 （一）电信中高端客户维系挽留整体不全面 （二）对客户研究不足，无法真正满足客户需求 四、解决对策 （一）研究客户流失量找到维系挽留的对策 （二）找到有效方法，全面了解客户，真正满足客户需求 五、结束语 浅谈电信行业天翼手机中高端客户维系 【内容摘要】 成功实现中高端客户保有是电信运营商竞争致胜的关键因素。传统客户保有手段单一、缺乏系统性，已不能适应目前市场的发展需求。因此，建立以客户生命周期为轴线的维系服务体系，将营销与客户维系相融合，是实现保有客户，提升客户价值，促进企业持续