非语言沟通 第七讲.pptVIP

主要内容 非语言沟通的作用 非语言沟通的构成 非语言沟通技巧 非语言沟通的定义 非语言沟通（Non-verbal Communication）是相对于语言沟通而言的，是指通过身体动作、体态、语气语调、空间距离等方式交流信息、进行沟通的过程。 非语言沟通的作用 具体作用： 1、强调 2、补充 3、矛盾 4、调节 5、重复 6、替代 非语言沟通 既可以融洽关系 也可以疏远关系 非语言沟通的特点 1.广泛性 2.持续性 3.真实性 4.情景性 5.共同性 非语言沟通的构成 副语言沟通 身体语言沟通 环境语言沟通 副语言沟通 副语言沟通是指有声但没有具体意义的辅助语言，包括说话者的音质、音调、语速以及停顿和叹词的应用。如所谓的“抑扬顿挫”等。副语言虽然有声音，但因为本身没有具体的语义，所以不能称为语言。副语言沟通却能传递出非常丰富的信息，在某些场合甚至胜似语言。 身体语言沟通 身体语言沟通是指人们在沟通过程中，有意识或者无意识地通过身体的外观、姿势、动作传递信息的过程，它既包括人们的身体特征及身体装饰，如体形、体格、身高、发型、服饰等，也包括手势、脚势、头部动作、四肢动作等，本章第四节将予以详细介绍。 环境语言沟通 环境语言沟通是指人们自身