售楼中心管理(修改版)教程分析.docVIP

目录 第一章 售楼部项目概况 3 第二章 售楼部服务总体思路 3 第三章 售楼部服务重点 4 第四章 服务方针模式 5 第五章 服务目标内容 6 第六章 管理架构编制 8 第七章 服务岗位安排 12 第八章 员工任职资格 13 第九章 服务行为规范 14 第十章 服务程序要求 15 第十一章 员工培训计划 21 第十二章 后勤保障要求 22 第十三章 管理物资采购 23 第一章 售楼部项目概况 为销售现场营造一个安全、温馨、整洁、服务入微的氛围，结合现场情况需设置护卫部、客户服务部、环境部、工程部为现场提供人力、物力资源并落实安全、客户接待、清洁等方面的工作。通过各部门相互配合,使目标与任务相一致,做到布局合理,协调一致,人尽其责,物尽其用，以确保销售配合地各项工作得以顺利开展。 一、项目总体概况： 项目正式名称：红豆国际商务城 项目产权单位：淮安市红豆置业有限公司 管理单位：淮安市红豆置业有限公司 建筑形态：钢筋混凝土结构 面积： 约2000 平方米 第二章 售楼部服务总体思路 售楼部功能的区分 售楼部地上建筑三层，地下建筑一层，地面呈半圆的水景体系： 第一层为售楼部大厅； 第二层为销售部门办公区域及客户的签约区； 第三层为红豆置业的办公区域； 负一层为员工餐厅及文化娱乐场所。 二、