要望＝氷山.pptVIP

イノベーション（企業変身）のためのリーダーシップ研修 第３回 メンタルモデルの打破 メンタルモデルとは メンタルモデルとは メンタルモデルとは メンタルモデルとは メンタルモデルの歪み メンタルモデルの歪み メンタルモデルの歪み メンタルモデルの歪み メンタルモデルの歪み メンタルモデルの歪み メンタルモデルの変革 メンタルモデルの変革 メンタルモデルの変革 メンタルモデルの変革 メンタルモデルの変革 メンタルモデルの変革 メンタルモデルの変革 メンタルモデルの打破による成功 メンタルモデルの打破による成功 メンタルモデルの歪み メンタルモデルの歪み 参考　企業統合化の流れ 組織メンタルモデルの歪み 組織メンタルモデルの歪み 組織メンタルモデルの変革 組織メンタルモデルの変革 組織メンタルモデルの変革 組織メンタルモデルの変革 組織メンタルモデルの変革 組織メンタルモデルの変革 組織メンタルモデルの変革 相互影響を及ぼすチームをつくる コミュニティは仲良しクラブではない 事業目標（売上?利益）のチェック 相互影響で切磋琢磨させる * 2012/10/16 ㈱ＢＳＯ　村上　学 http://www.bso.co.jp/ 行動?考えの基準となる枠組み 現実 解釈 メンタルモデル 行動 結果 野生動物に出会う 行動?考えの基準となる枠組み メンタルモデル 野生動物は危険である 逃げる 絶対に正しいメンタルモデルはない 対峙する現実によって決まる 相対評価である よいメンタルモデルはよい結果を生み出す 現実 解釈 メンタルモデル 行動 結果 悪いメンタルモデルは悪い結果を生み出す 現実 解釈 メンタルモデル 行動 歪み 乖離 悪循環 歪み 結果 歪み 現実からの逃避 見たくないもの 目の前にあっても見えない 現実からの逃避 分かる できる 成果を出す 大きな溝がある 自分で気づいていない 受注減の理由 受注減 不景気 メンタルモデル コスト削減 さらに受注減 商品力低下 どんな問題も初めは小さい 対症療法 問題 恒久対策 副作用 新問題 遅効 速効 無効化 対症療法が問題を拡大する 例　売上減の拡大 営業部門の増員 売上減少 納期の正常化 一時的な売上向上 遅効 速効 無効化 自分たちのあるべき姿を再確認する 顧客の真の要望に応える 自分たちの都合は二の次 顧客の顧客（エンドユーザー）の要望 顧客の真の要望はエンドユーザーの要望 エンドユーザー ユーザー 顧客 自社 顧客の真の要望 第１の要望 要望＝氷山 第２の要望 第３の要望 言ったこと 予想どおり 期待以上 クレーム 値段どおり 一生のファン ３つのキセイを取り除く 既成 「こういうものだ」という思い込みからの解放 規制 寄生 「決まっているから変えれない」「??ねばらない」からの解放 「自分にはできない」という思い込みからの解放 周囲の声を消す 現場に行く?現物に触れる?現実に向かい合う 現実を直視する 自分のメンタルモデルが今のすべての結果をもたらしたことに気づく（他のせいにしない） 自分のメンタルモデルの問題点を見つける（自分を責めるのではなく、成長する喜びを味わう） 今のメンタルモデルに問題があれば捨てる （恐怖を感じた時は、恐怖を受け止めながらも、自分は成功すると信じる） 自分自身の変革 成功しそうなメンタルモデルを見つける （身近な人?歴史上の人物など） 新しいメンタルモデルを自分のものにする 再び問題が出たら、また新しいメンタルモデルを試す 自分自身の変革 一般消費者間の小口配送はビジネスにならない 郵政省に逆らえない 顧客の要望の把握 クロネコヤマト 実現できるビジネスモデル 成功 すぐにはがれる接着剤 新しい「しおり」（付箋） ポストイット 成功 接着剤ではない 今では付箋と言えばポストイット 例　基本的な精神構造 良いものをつくったら売れる 働いたら、給料がもらえる お客はＩＴのことが理解できない 例　ＩＴ企業の成功モデル 自社のビジネスモデルで制覇する 大手企業に買収される ニッチ市場で生き残る ＩＴ企業 現実 メンタルモデル メンタルモデル 噛み合わない 全員が歪んでいる中で一人だけが正常である場合、正常である人が異常になる （王様は裸と言っても相手にされない） 自分の仲間をつくり、増やしていく 組織 新しい規範を示す 理解者を増やす 相互影響を及ぼすチームをつくる 支援的対決 新しい規範を示す 理想状態を、事業戦略と組織メンタルモデルを関係づけて描く 理想状態と現実の差を把握する 差を埋めるための規範を見つける 支援的対決 組織メンタルモデルに「くさび」を打ちながら、新しいメンタルモデルを構築する 他者に影響を与えながら、自分も影響を