天材教育咨询师岗前培训管理规定V详解.docVIP

天材教育咨询师岗前培训管理规定V1.0 为确保分公司新进咨询师尽快熟悉本岗位的岗职岗责，达到咨询师岗前培训班的培训效果，特制定本规定。 本规定包括培训总则、培训内容、培训安排和培训教材安排等。 一、总则 1.目的 使新进及时了解、、等，快地胜任工作。 2.：适用于所有新进的入职培训。 3.原则：“先培训、后上岗”。 二、新进员工培训的主要内容 1.新员工通识训练：、、、。 2.部门引导：介绍部门结构、部门职责、基本专业知识技能、工作程序与方法等。 3.部门间：本部门与部门间工作配合要求等。1、培训期间所有学员需要全程参与，确因特殊情况请向班长请假。 2、培训期间请将手机置于静音。 3、讨论过程中对发言人的观点有不同意见可以随时打断并发表自己的意见。 4、参加培训人员请摒弃以前企业的所有观念，以空杯的心态投入培训。5、所有的课后作业请形成ppt课件的形式。 6、自备笔记簿、笔、着正装、皮鞋，女士需化淡妆。 7、作息时间： 早9：00开始 午餐12：00—13：30 8、课前准备： （1）培训室布置：“天材教育XX分公司新员工培训班”条幅、课桌椅X套、灯光和电源插板、照相机或摄像机、电脑及投影仪（遥控笔）、音响、讲台等。 （2）签到表、培训资料（纸质版）、培训班学员通讯录、培训班学员工牌（分公司、部门、职务、姓名等）。 四、新进员工的培训日程安排公司新训日程安排9:00-10:00 0.5天 1、白板、白板笔 2、电脑及投影仪 提前做好培训PPT 2 产品起源,天材起源 总经理 10:00-10:30 3 休息10分钟 10:30-10:40 4 企业文化宣讲 总经理 10:40-12:00 岗位职责及要求 1 工作职责 总部 指定讲师 13:30-14:30 0.5天 1、白板、白板笔 2、电脑及投影仪 提前做好培训PPT 2 工作要求 14:30-15:30 3 必备素质 15:30-16:30 4 考核标准 16:30-17:30 5 学科知识学习 17:30-18:30 电话咨询 1 电话重要性 总部 指定讲师 8:30-9:30 1天 1、白板、白板笔 2、电脑及投影仪 提前做好培训PPT 2 电话咨询流程 9:30-10:30 3 天材教育服务模式学习 10:30-11:30 4 敏感问题处理技巧 11:30-12:30 5 邀约上门处理技巧 13:30-14:30 6 回访技巧学习 14:30-15:30 7 电话录音的学习 15:30-16:30 8 电话综合技巧 16:30-17:30 9 各年级切入点分析 17:30-18:30 10 电话咨询模拟(常规/非常规) 18:30-19:30 11 电话咨询考核 19:30-20:30 现场咨询 1 现场咨询流程 总部 指定讲师 8:30-9:30 1天 1、白板、白板笔 2、电脑及投影仪 提前做好培训PPT 2 上门咨询考核 9:30-10:30 3 客户类型分析 10:30-11:30 4 学科知识整理及分析 11:30-12:30 5 签约后规范流程 14:00-15:30 6 上门咨询模拟和电话咨询模拟 15:30-18:30 回访培训 1 电话未上门 总部 指定讲师 8:30-9:30 0.5天 1、白板、白板笔 2、电脑及投影仪 提前做好培训PPT 2 上门未签约 9:30-10:30 3 签约未回款 10:30-11:30 市场调研 1 同行业调查 总部 指定讲师 12:00-17:00 0.5天 对XX市场的同行业做市场调查并完成作业（调查作业：每组至少对各主要竞争对手分别列举10条优势、10条劣势。） 2 提报市场调研结果(作业) 17:00-18:30 延伸培训 1 咨询道具的运用 总部 指定讲师 8:30-9:30 0.5天 1、白板、白板笔 2、电脑及投影仪 提前做好培训PPT 延伸培训 2 价格介绍 总部 指定讲师 9:30-10:30 0.5天 1、白板，白板笔 2、电脑及投影 提前做好培训PPT 3 合同介绍 10:30-11:30 4 各种表格的使用 11:30-12:30 5 上门咨询模拟和电话咨询模拟 14:00-18:30 工作中的注意事项 1 教务服务流程介绍 总部 指定讲师 9:00-10:00 1天 1、白板、白板笔 2、电脑及投影仪 提前做好培训PPT 2 各个月份