督导工作指南.docVIP

督导、 市场督导必备的条件形象谈吐优雅，举止大方笑容可掬，有礼貌，具有亲和力着装简洁，不穿奇装异服，体现职业风范自信、干练、有魄力素质熟悉行业状况，专业知识全面，电脑操作熟练语言表达流利，思维敏捷，思路清晰，善于观察和发现问题沟通适应能力强，善于协调关系品行端正，让人信赖办事干练，工作效率高敬业，责任感强，积极进取知识熟识产品的制作工艺及生产工艺流程了解产品的设计理念与风格对货品及货场陈列有独特见地具有较专业的服务技巧与销售技巧把握行业动态，了解竞争对手，对消费情况观察敏锐制定并实施有效促销及改进方案、市场督导的职责市场督导：就是“监督指导”，对有关人员的日常工作起到监督指导的作用。以提高公司政策执行力为目的。工作职责：是公司与各的沟通桥梁。实施市场督导的管理职责，提高各店铺的规范程度，保证市场营销良性运营提高店铺的规范化程度，不定时的对店人员进行培训与考核，提升各店铺的人员素质和提升铺店形象、销售与服务高度。跟进、落实和监督公司下达各店铺的各项促销方案与政策的执行情况，加强执行力 、如何开展我们的工作沟通听取店长的汇报，掌握店铺营运情况、店铺的需要及工作计划、店铺人员应用及管理原则、店铺竞争环境及当地消费特性等。问题，与进行探讨，找出问题核心，及时跟进落实并将结果反馈给。需公司总部配合的执行项目，经过利益评估考核，加以上报，核准后再执行对所督导范围内的店铺进行现状分析1. 各店营运状态的分析：如营运环节是否顺畅、淡旺时段人手安排情况、店铺营业中销售气氛等。2. 经营业绩的分析：如每日销售情况，同行营业情况对比，分析销售升降因素。3. 人员现状：人员心态、精神面貌与士气等。　　　　　　　　　　　4. 内部管理状况：处理问题的能力等。营运辅导店铺内部的管理电脑操作是否有专人负责，帐目建立是否齐全各项工作的分类归档工作是否完整清楚促销时段促销品的监察店铺日常营运状态的维护等对卖场状态进行督导卖场销售气氛与服务氛围如何导购员的仪容仪表、言谈举止是否符合要求卖场陈列效果如何，有无按要求陈列导购员之间的团队协作、货场气氛如何人员状态　导购员的服务态度如何、销售与服务技巧是否到位导购员对产品知识了解与应用情况如何导购员对卖场工作流程及货品熟悉程度如何导购员对仓库货品存量熟悉程度如何营业高峰期店铺人员安排是否合适等经常性进行产品知识方面的培训组织新品上市的指导培训进行多方面的销售技巧的培训进行服务技巧方面的培训定期进行陈列技巧的培训货场的陈列卖场的ＰＯＰ展示清晰度如何，能否充分展示内容及在整体气氛的塑造上效果如何橱窗是否按人性化达到最佳陈列效果，能否激发顾客的购买欲望入店的顾客的视野是否良好？能否马上看清商品的陈列商品的陈列能否配合卖场的形态，以方便顾客的选购和拿放卖场内的分区及标识是否清晰明确收银台的位置是否适宜通道的宽度是否有利于顾客的浏览或挑选货架与商品的摆设距离是否有利于顾客的购买与行动 卖场环境地面是否保持清洁、有无堆放杂物橱窗及卖场的灯光照明效果如何背景音乐效果如何，有无按公司要求播放卖场的规划是否会产生卖场死角及不易人流进入的地方商品管理不良品、返修品处理情况如何，是否主动追踪给顾客满意服务畅、滞销产品讯息的提供与配合如何卖场货品配置情况如何，是否适合当地，是否能吸引消费者货品配置 对商品比率了解如何？畅、滞销品了解是否清楚对卖场货品的调配能力如何商圈内消费形态及竞争力的情况如何？竞争对手销售如何？10．定时进行补货，以免因缺货情况而影响销售补货技巧 售量、通常是卖一补一认真填写公司要求的各种督导工作报表对各店铺上报的销售数据进行统计分析并呈报给上级对各店铺的库存数据进行分析并制定相应的改善方案 特别事件的处理若事件比较严重无法及时做出解决，应及时上报上级，请示解决方法。 对店铺督促工作情况的总结巡店的总结 整合资料及改善情况，编写报告工作中自我不足的总结促销推广活动方案的策划 了解市场及商圈最新的动向有没有新品牌入场？什么价位？产品有何卖点？终端有何特长？厂商情况？市场推广活动？导购情况？附近商圈大的商场是否会举办“新张”重张等大型促销活动？ 了解竞争对手情况并分析陈列方法有无改变？效果如何？哪些地方值得我们学习或利用？有无进行新的促销活动？形式怎么？活动内容及细节如何？我们有何应对措施？有无新品上市？有何卖点？市场推广方式？我们的应对？关注对手的媒体宣传活动建立促销活动的目标制定促销活动的内容 促进存货出清抵制竞争活动鼓励重复购买促使及时回款促销活动应考虑的因素分析 促销时间长短促销预算整体活动的配合性促销活动结束后的跟进总结进行活动效果的评估