督考任务工作指南20130513.docVIP

督考任务工作指南 一、基本要求 着正装，按要求佩戴正确的胸牌。 按时到达考点，不早退，中途不脱岗，考试进行中间不得在考场以外的区域长时间停留。 按要求考后1个工作日内在渠道服务平台中填写《督考报告》及《考中纪律巡视表》，见附件2。 注意言谈举止，保持良好形象。 二、工作流程及要求 1、工作流程示意图 2、流程说明 参加网上学习并考核，考核网址是：/Training/。阅读考务文件及《督考工作报告》，熟记考务细节。 提前与考点约好封场时间并准时到达考点（请与考点联系）。 按照《督考工作报告》及考务文件要求检查考点封场情况，和要求不符的与考点负责人协调，无法解决的立刻反馈给ATA跟踪人员（拨打跟踪热线021，并在《督考报告》中详细记录。 拨打跟踪热线021待ATA确认封场完毕后方可离开考点，离开前进行“督考签到”,点击“联网签到”即可，见附件1。 考试当天按要求时间到达考点并再次检查考务准备工作是否完善，如未完善请尽快解决。 考务检查完毕后及时与巡考联系并告知准备就绪（如未通知巡考联系方式则无须联系）。 考试过程中需要在各考场间连续巡视，严抓考纪考风并监督考点及提醒监考老师按要求执行，并将巡视情况按时间顺序记录在《考中纪律巡视表》中。 考试过程中如遇突发无法解决的问题请第一时间上报ATA跟踪，等待ATA解决方案，不要延误。 当天结束后需与ATA跟踪联系确认全部数据上传正常后方可离开，并“联网签到”。 全部考试结束后1个工作日内按要求在渠道服务平台中填写《督考工作报告》及《考中纪律巡视表》，见附件2。 特别说明 实际收入=任务工资*当次任务得分（请注意评分标准，务必认真执行）。 督考签到次数（封场结束离开前一签，考试当天到场时一签，考试当天离开时一签；如考试考一天，需要联网签到三次，如考试考两天，需要联网签到五次） 考试过程中遇到突发情况，如预估无法立刻解决的，请第一时间上报ATA跟踪热线021等待ATA给出解决方案。 考试封场、考中、考后有任何问题，请立即拨打跟踪热线021 三、任务评估标准 1、评价来源 评价来源 具体方法 考生 电话访问 ATA客服主动电话回访参考考生，每考场抽查10%（至少5名）参考考生，有问题的考场再追加抽查10%。 现场问卷 考生在考试机上自愿选择是否填写调查问卷，每考场每场次填写问卷的考生超过10人即为有效数据。 考点 　 ATA客服主动电话回访考点，了解督考情况。 巡检 主办方巡检 主办方巡检反馈的意见。 ATA巡检 ATA巡检提交的《巡检工作报告》。 2、评价标准（满分100分） 评价项 评价内容 评价标准 评分标准 考核 考核分数 考核分数低于80分。 出现一次扣10分。 考勤 到达考点时间 考点反馈督考到达考点的时间晚于督考手册规定的时间，且督考提供的签到文件时间晚于督考手册规定的时间半小时以上的。 出现一次扣10分。 离开考点时间 1、封场时考点反馈督考离开考点的时间早于考点封场完毕时间；2、考试时考点反馈督考离开考点的时间早于最后一场考试结束时间，且督考提供的签到文件时间也早于最后一场考试结束时间。 出现一次扣10分。 考中是否有脱岗现象 巡检人员无法在考点范围内找到督考时。 出现一次扣20分。 督考 报告 提交是否及时 督考未在规定时间提交督考报告。 延迟一天扣10分，延迟一天以上扣50分。 内容填写是否完整 督考报告存在空白未检查的项目。 每空一项扣5分。 内容填写是否真实 根据考生调查结果及巡检反馈，与督考报告中的相关内容进行比对，经核查属督考未如实反馈的情况。 每发现一项扣10分。 考中 表现 考试时间内督考是否一直巡视 考点或巡检人员发现督考停留在办公室内，未巡视。 每发现一次扣20分。 督考在巡视中是否及时纠正并记录考点出现的纪律问题。 考生调查或巡考反馈出现纪律问题的考场，在《考中纪律巡视表》中对应的场次和时间没有任何记录；或督考未按要求巡视考场并记录巡视时间。 每发现一次扣20分。 附件1：督考联网签到 1、登陆管理机一工具一督考签到，输入渠道用户账号和密码，点击“拍照”。 2、进行取景拍照。 3、检查照片栏是否 已显示自己的照片，再点击“联网签到”。 4、点击“确定”，完成签到。 附件2：督考报告填写说明 1、登陆渠道平台（/PORTAL），点击考试管理--找到考试项目--单击“督考报告”。 2、填写督考工作报告： 第一步：填写图中5项内容，并确保所有信息已100%填写。 第二步：选择“考中纪律巡查表”填写。 （PS：不填写“考中纪律巡查表”将无法提交数据。） 3、填写考中纪律巡查表： 第一步：添加巡查记录 第二步：填写表格内