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2016-07-04 发布于重庆
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知识库管理经理

职位描述文件职位识别信息职位名称知识库管理经理所属部门资讯科技部职位编号所在城市深圳工作地点资讯科技部出差要求 □无■偶尔□经常□常驻版本号 V1.0 生效日期 2005年月日直接管辖团队配备 ■无 □建议权 □决定权业务指导职位对职位产生影响的外部机构公司业务部门、呼叫中心运营部门受到职位影响的外部机构公司业务部门、呼叫中心运营部门任职资格教育程度大学以上学历专业方向电子/计算机/通讯类及相关专业工作经验 5年以上相关工作经验行业经验培训经历核心能力客户导向精诚协作积极进取立足创新求真务实敬业诚信通用能力个人管理绩效导向可靠性口头沟通书面沟通人际交往谈判能力领导力团队管理员工管理分析/解决问题计划能力专业能力 5年以上呼叫中心系统及业务经验，至少2年以上为管理级别具有知识库管理经验职位目的与职责职位目的（存在的理由，限制和目标）汇报呼叫中心IT部门主管，带领2名或以上知识库管理人员，负责建立和维护公司知识库系统和其内容，为各部门提供准确的业务知识和企业信息。职责范围 (名称、定义、该职责所要达到的结果/目标) 责任级别（全部/部分/协助）衡量标准 (数量、质量) 业务类战略层面制定知识库管理流程战术层面操作层面分派工作任务审核知识库内容处理与各产品部门的信息管理、市场营销管理的信息管理全部质量管理类团队建立评估技术人员表现制定员工培训策略全部质量香港中旅国际投资中央平台人力资源项目内部文档，注意保密第1页，共2页