秘书助理职业化训练讲义分析报告.ppt

广州雅耀电器有限公司培训教材 编制: 李明辉 五、遏制思维惯性 1、什么是惯性思维 情景案例：6岁女孩要切开苹果……父亲提醒她“切错了”，但她已一刀切了下去，小孩兴奋地喊道：看！……小孩看到了什么，连父亲也惊奇？ 2、两种惯性思维 遏制思维的惯性-续 提个醒：我们尊崇权威，但是绝不应该把他们的结论变为我们头脑中的思维定势。 情景案例：林旺何以离不开小天地？ 六、创新的基础： 对问题的分析与解决 第 四 讲 秘书/助理 一、问题的内涵 ——什么是问题 思考：“ABC现状”应该都在图中的哪些地方！ A B C 现 状 二、问题的类型 1、以问题产生的时间划分 指现状与目标或标准已发生差距； 指现有的目标或标准往上提升； 是我们预测未来环境的变动，可能会带给我们那些问题 3、以问题的焦点属性进行划分 问题的类型-续 思考:你能列举出各类问题的情景吗? 三、掌握分析与解决问题能力的必要性 四、提出问题与解决问题孰难 提个醒： 四、问题产生的根源 ——问题是如何产生的？ 情景案例：操作工90后小刘很想到公司管理部门去做管理，但苦于自己只读了初中……启示？ 思考：今天出差时因为忘记带手机充电器……；今天乘坐巴山时没有系安全带……今天没有和上司处好关系……会怎么样？说明什么？ 五、培养问题意识 ——卓越问题意识的四种思想方法 1、快速处理问题的五大作为 六、问题处理的积极态度 问题：杰弗逊大厦墙壁开裂 解决方案 为什么喷清洁剂？ 为何墙壁上有鸟屎？ 为何房子里有燕子？ 为何房子里有虫子？ 为什么墙壁开裂？ 问题处理的积极态度-续 思考—— 在我的工作中，有那些需要控制的地方？ ⑴事前控制： ⑵事中控制： ⑶事後控制： 问题处理的积极态度-续 第 五 讲 如何组织/指导他人工作 秘书/助理 一、如何组织/指导他人的必备前提 1、管理的定义 　　你自己把事情完成，那只是个办事员；当你通过别人的力量完成工作时，你才是个管理者： 2、管理的真谛—— 3、管理方格理论 　　德克萨斯大学的布莱克和莫顿在1964年提出了以下的管理方格理论： 二、辅导的基础准备之一 ——你首先要懂管理 9 1.9 9.9 8 7 6 5 5.5 4 3 2 1 1.1 9.1 1 2 3 4 5 6 7 8 9 管 事 管 人 管理方格 五种类型的管理 81种管理类型中最典型的5种管理类型： 1.9型—— 1.1型—— 5.5型—— 9.1型—— 9.9型—— 二、辅导的基础准备之一： 首先要懂管理 5、组织管理的四项基本原则 二、辅导的基础准备之一： 首先要懂管理 1、成人辅导的三大特点 3、指导成人学习的“金科玉律” ——认识成人学习的特点与规律 二、辅导的基础准备之二 二、辅导的基础准备之三 ——情景领导在辅导中作用重要 高　　支援型行为 命令型行为　高 低 员工的成长规律 成长阶段 辅导的基础准备之三-续 三、秘书/助理如何指导他人 ——秘书/助理的多种指导方式 如何建立工作关系网 第 六 讲 秘书/助理 * 一、认识工作关系 ⒈企业的资源有人、物、金、情报,但是-？ 思考：企业人士完成工作的实质是什么？ ⒉企业内大部分的工作您都要和别人共同完成,想要创造卓越的工作绩效，我们必须懂得—— 因此,要出色地完成工作—— * ⒊工作关系之重要 请填空以下问题: 30% +70% 100% 职场成功 思考：职场成功主要靠哪两大因素？各占比重？ 认识工作关系-续 描述你心目中所期待的下属: ① ② ③ ④ ⑤ …… 课 堂 练 习 * * 主讲:鍾海濤（原名鍾昌鎬 ） 秘书/助理职业化高级训练 × × × ×电子 长春 有限公司 × × × × 管理咨询有限公司 27 建立工作关系网 客 户 培 训 需 求 29 跨文化敏感性 26 沟通清楚公开 23 指导他人工作 23 处理反馈意见 12 传递结果 13 解决问题（的方法） 23 创新（素质） 22 协调技巧 14 组织技巧 重要度 内 容 第 一 讲 人际沟通及协调技巧 秘书/助理的 1、沟通的定义 2、沟通的本质 ⑴沟通是信息传递的过程； ⑵沟通中传递信息必须是不断并是双向的； ⑶沟通中传递信息必须获得彼此理解。 一、沟通的概念 二、沟通的类型 1、根据信息载体的异同 沟 通 交谈、演说、会议、辨论、传闻、QQ 备忘录、信函、布告栏、文件、电邮、 QQ 服饰仪态、身体工作姿态、空间位置 重音、声调变化、哭笑、停顿 颜色、物质布置、宣传画 思考：做完以上网络图，你有何感悟！ 个人能力（ %）+沟通 % 100% 职场成功！ 2、按照沟通方向不同 沟通的类型-续 沟通能力测试 思考：一个职业人士成功的因素如果归结为沟通与能力，各占比重？请填空： 三、语言沟通的五个绝招 1、人际