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海南事业单位面试：人际类问题处理的基本思路 公职考试面试中对“人际交往的意识与技巧”能力的考察，通常表现为在题中设置一个较为尴尬或棘手的人际情境，判断其是否具备人际交往的意识和技巧。 一方面考查考生能否正确的认识这些矛盾，即人际交往的意识，另一方面考查考生能否妥善的解决题目中的矛盾，即人际交往的技巧。也就是说，作为考生，在答案 中就必须并且至少要体现出“意识”和“技巧”这两部分。 意识，是一种观念、态度、立场、角度，是指导我们行为的初衷，是所有行动的起点，有什么样的意识，就会衍生出相应的做法。其重点考察的是“怎们看”的问题。 技巧，就是具体的行为方式和做法，是意识的具象化，通过这些行事技巧，我们能看出这个人的内心活动。其重点考察的则是“怎么办”的问题。 意识是知，技巧是行。知行合一，才是彰显考生品质的要义。从“怎们看”到“怎么办”不仅是能力要求，更是思想品质的体现。 第一步：怎么看——矛盾分析(态度+原因分析) 怎么看，主要是指我们处理人际交往类问题应该持有的态度或立场，以及我们在看待矛盾点时应该站在哪个角度。 态度具有一定的主观能动性，或冷静或热情，或喜爱或憎恶，态度怎样会影响我们处理人际关系的基本走向。而如何看待人际矛盾产生的原因，将直接决定我们化解人际矛盾和冲突采取什么样的措施。 第二步：怎么办——解决矛盾(化解+总结反思) 这一部分主要是在怎么看的基础上，根据矛盾产生的原因提出具体的解决对策，必要时根据具体情况做总结反思，避免类似情况发生。在这里，无论是化解措施或者是总结反思都是针对性的，不是形式，更不是口号，是能够为今后开展工作起到实质性指导作用的。 为方便考生学习掌握，针对领导、同事、下属、群众和亲友这五类主体总结出相对的应对原则，下面以表格方式予以呈现。