实用手册（精编）—哥弟终端管理手册.docVIP

目录： 店长岗位概述----------------------------------- 店长要求----------------------------------------- 店长职责----------------------------------------- 店长权利----------------------------------------- 店长利益----------------------------------------- 店长应知应会----------------------------------- 店长日常须知----------------------------------- 店长管理标准----------------------------------- 经营管理委托书-------------------------------- 专卖店目标经营管理责任书----------------- 公司传帮带政策-------------------------------- 内部保险政策----------------------------------- 公司奖励政策----------------------------------- 公司5153政策---------------------------------- 员工星级考核方案------------------------------ 成功训练------------------------------------------ 第一部分：店长（店铺经理）概述： 公司采取品牌代理的方式进行经营，而各品牌以专卖店形式存在。店长是一个专卖店的最高领导，负责管理整个店面。处理店上日常事务，完成销售任务及达到管理要求，与公司保持联系，促成专卖店成为公司重要经济增长点。 第二部分：店长要求： 道德要求： 公平公正、吃苦在前、享受在后。诚实，不弄虚作假。爱国守法，明礼诚信，团结友善，勤俭自强，敬业奉献。 身休要求： 女：身高160厘米以上，身材匀称，五官端正，有亲和力。能适应长时间工作，身体健康，无背部及腿部疾病。 男：身高170厘米以上，身体健康，五官端正。 学历与经验要求： 大专以上学历。有二年以下同职管理经验或学历在高中以上，有至少四年同职管理经验。 知识与能力要求： （懂色彩知识、面料知识、心理学知识，了解服装与流行趋势。对各种时尚有深刻认识并 追随。 具备服装搭配能力，具良好观察判断能力，口头与书面表达能力，组织与协调能力，人际关系处理能力，情绪控制能力，领导能力。） 第三部分：店长职责 执行公司政策，负责管理专卖店，带领员工完成销售任务及确保库存指标。 负责店内财产的安全。及时报告店内装修破烂、灯饰损坏及设施设备损坏处，以便安排维修。 对店内员工的违纪与不作为等行为负全责。 负责培养、引导员工以形成融洽和谐、敬业的合作团队。 礼貌待客，服务时体现专业。 负责货品陈列，负责店堂卫生，保持店面内每个地方的整齐清洁。 分析销售，留意库存，为公司提供信息参考。 负责客人信息的收集，联络客人感情，加强售后服务，解决客人投诉。 负责与其它店保持良好关系，加强货品流通。 10、对公司关于店面管理的要求负责（管理要求店长须知123） 第四部分：权利 财权----工资奖金分配权 昆明店：店长对工资奖金有50%分配权，店长可按员工分工、销售业绩（占70%）、团队付出（占20%）、团结度（占10%）等情况对此部分进行分配。 地州店：暂无此权。 人事权 招人权：招聘新员工的权利。 昆明店：无此权利，只有推荐权。人力资源部在店长要求的四天内安排新员工到职。 地州店：有招人权。按人力资源部提供的标准招人。人事在人力资源部备案。 选人权：从现有员工中选择合的员工为自己工作。 昆明店：有80%编内员工先择权。若选择的人员与别的店有重叠，则只有一半的选择机。人力资源部配备20%编内员工及配备编外员工。人力资源部确保有可选之员工，一般按120%配备总员工数，店长候选 人与店长岗位数之比为2：1。有店长潜质占销售人员总数的20%。 地州店：完全先人权。（只能在店内选） 用人权：店长管理使用下属员工。 昆明店：完全管理使用下属员工。人力资源部提供政策、制度、标准、方法。并通过一定的方式保证员工得到公平公正的对待，店长支持率须在80%以上。 地州店：同样。 退人权：店长认为不合格的员工可以退回人力资源部。 昆明店：可以退人到人力资源部，不可直接辞退员工。 地州店：可以退人到人力资源部，不可直接辞退员工。 人力资源部经调查确保公平公正，并视情况重新安排被退人员。 店长几个关键绩效考核指标： KPI 解释 要求 处罚 奖励 收入指标 完成。 比总完成率还低，10