百家讲坛金正昆谈礼仪（全集）.doc

目录 礼仪就在你身边 2 电话礼仪 9 服饰礼仪 16 节庆礼仪 22 介绍礼仪 29 礼品礼仪 35 名片礼仪 42 涉外礼仪 49 握手礼仪 56 西餐礼仪 62 宴会礼仪 68 仪表礼仪 75 座次礼仪 81 人际交往法则（上） 88 人际交往法则（下） 94 身边的礼仪（一） 101 身边的礼仪（二） 107 身边的礼仪（三） 114 　　内容简介：“人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁”。孔老夫子两千年前念念有词，以礼治国、以礼服人，打造谦谦君子之国。 　　古人云：“礼兴人和”，谦恭礼让，谅解宽容，与人为善，重形象，讲礼义。 　　如何让人看起来赏心悦目？如何成为社交场的焦点人物？如何成就你的君子形象？中国人民大学国际关系学院外交系主任金正昆教授为您解除礼仪困惑、塑造和谐人生。 我对“礼仪”这两个字有解释。“礼”这个字的意思是尊重。“礼者敬人也”。在人际交往中，既要尊重别人，更要尊重自己，礼者敬人。但是只说尊重有时候没用。你得善于表达，它需要形式。会说话，有眼色，不仅要有礼，而且要有仪。“仪”就是恰到好处的向别人表示尊重的形式。人际交往你要尊重交往对象，就要使用尊称。而且尊称的一般技巧就高不就低。再举个简单例子，逢年过节，家里会来客人，过春节的时候，过元旦的时候，家里有时候客人彼此之间是不认识的，所以你要做主人，你有个基本的礼貌，主人要为客人之间相互做介绍。游戏规则现代礼仪的游戏规则，谁是介绍人呢？女主人，彼此做个介绍，你要不介绍有时候就会失仪。 打电话时谁先挂？我们在比较正式的场合和别人通电话，你也别管是座机还是手机，请问打电话时谁先挂？这个问题就是礼和仪的问题，我遇到的同志经常犯两个常识性的错误，他经常犯两个常识性的错误，是谁先打谁先挂，还是谁先接谁先挂，这是第一个错误。 第二个常识性错误犯什么错误呢？对方挂。交际礼仪有游戏规则，地位高者先挂，地位高者先挂。 如果要从三个角度讲礼仪，第一个角度来讲是什么呢，礼是交往艺术。 　　因为我们现代社会发达，生产力发达，交际圈扩大，现代交通和现代通信技术使我们可以“坐地日行八万里，巡天遥看一千河”。礼仪是交往艺术，喜欢一句话，教养体现于细节，细节展示素质，细节决定成败。 　　第二我们讲礼仪其实是个非常重要的沟通技巧，闻道有先后，术业有专攻。人和人打交道沟通是比较难的一条，沟通有时候你要不注意，它就比较麻烦，比如我这儿举个简单例子，请问你是主人你陪同多位客人出入电梯时，请问出入电梯的标准顺序，主人和客人应该怎么走，假定你是主人请问主人是要先进还是先出，还是后进还是后出？标准做法是陪同人员需要先入，后出。为什么？两个原因：第一个原因安全。你把门一打开，就把客人让进去，你怎么能够保证电梯底板同时到位？还有第二个原因，方便,这也是沟通技巧。 　　第三我们还可以讲礼仪是什么呢？礼仪是行为规范，现代人是讲规矩的，规范就是标准。礼其实就是待人接物的标准化做法，当然现代礼仪它分得很具体的不同的领域，不同的对象，它有不同的讲究，一般而论，一般而论现代礼仪我们大概把它分成以下五块。 　　第一块我们把它叫做政务礼仪，说白了它是国家机关工作人员国家公务员在执行国家公务时为政府服务时所讲究的礼仪。 　　第二个内容，我们叫商务礼仪，是公司企业从业人员在商务交往中所讲究的礼仪。 　　第三块我们叫服务礼仪，是服务行业从业人员酒店餐厅旅行社银行保险公司医院服务行业的从业人员工作中所讲的礼仪。 　　第四块我们把它叫做社交礼仪。就是人们在泛交际，工作之余的公众场合，迎来送往，私人交往中所讲的礼仪，社交礼仪。 　　最后一块礼仪我们把它叫做国际礼仪，是我们中国人和外国人打交道时所讲的礼仪。 　　我之所以要把政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪它们有不同的适用对象，你不可能以不变应万变，什么时候要讲礼仪？大体上是以下三个情况下要讲礼仪。 　　第一初次交往。头一次打交道你要给人家留下好的印象，初次交往要讲礼仪。 　　第二个场合时候要讲礼仪，因公交往，两国交兵各为其主，公事公办，有助于拉开距离，所以跟外单位外行业的人打交道，即便是熟人也要讲礼仪，公务交往。 那么第三个场合什么时候讲礼仪，涉外交往。 我们为什么要讲礼仪？ 学习礼仪，简而言之，它有以下三个作用，第一个作用内强素质，现代人你要跟别人打交道也好，你要做好本职工作也好，恰到好处的展示自己的素质是非常重要的，那么教养体现于细节，细节展示素质，言谈话语举止行为，其实是素养问题 礼仪涉及第二个作用就是外塑形象，在国际交往中也好，在国内交往中也好，员工个人形象代表组织形象，员工个人形象代表产品和服务形象。国际交往中，形象是比较重要的。 　　第三个作用学习礼仪增进交往，现代人我们都有这样的欲望，要多交朋友，广结善缘，既然要跟别人交往，你就要有交往的艺术，所以学