酒店市场营销部工作程序与标准汇编 —技术、标准.docVIP

市场营销部工作程序与标准 市场营销部相关销售活动工作程序与标准 部 门： 职 位：销售代表 工作项目名称：公关销售人员工作程序与标准 工作程序 标 准 核查媒介 注意事项 1.开拓市场，争取客源 （1）通过走访、电话、电子邮件等方式，介绍酒店产品和服务，有目的地对客户进行拜访，搜集市场客户资料，征求意见，改进工作； （2）有计划地走访政府部门、大中型企事业单位、旅行社及其他第三方代理单位，争取团体及散客的入住。 （3）明确拜访客户的目的在于建立并维护客户的合作关系，经过分析及筛选出优质客户群后期成为酒店的消费主体。 《客户资料档案》 有计划的，详细做出各区域的《开发方案》收集信息的目的、渠道范围和方法 2.热情接待，周到服务 （1）接待客户，有礼貌、有耐心的做到全程服务、全方位服务； （2）注意形象和仪表，创造优雅舒适的氛围； （3）针对客户的需求进行服务，最大限度地满足客户的精神和物质需要。 《客户资料档案》 3.掌握信息，灵活推销 通过各种渠道了解和掌握市场信息，为上级提供全面、真实、及时的信息，以便制订营销策略和灵活的推销方式。 《竞争对手调查报告》 销售人员的业务开发过程均须记入客户资料档案。 4.密切合作，主动协调 市场营销涉及酒店所有部门和每个员工，他们的服务优劣直接或间接影响到酒店产品的质量，关系到酒店