客户关系管理教案—讲稿教案学案.docVIP

黑龙江林业职业技术学院 经济管理系工商管理专业 教 案 203 ～2014 学年第二学期 课 程 名 称 客户关系管理 系(院、部) 经济管理系 教研室(实验室) 工商管理专业 授 课 班 级 2013级市场营销专业1班 主 讲 教 师 杨若涵 职 称 助教 教 案（首页） 课程名称 客户关系管理 总计： 90 学时 课程类别 专业限选课 学分 讲课： 60 学时 实验： 30 学时 上机： 学时 任课教师 杨若涵 职称 助教 授课对象 专业班级：2013级市场营销专业1班 共 1 个班 基要本参教考材资和料主 （一）使用教材：，《》，，20年月 （二）主要参考书目 1、2、汤兵勇《客户关系管理》（第二版）高等教育出版社 2008 教和学要目求的 教学目的本课程是市场营销专业的专业选课程。通过本课程的学习，要求 教及学难重点点 教学重点及教学难点： 1．授课时间：第周 2．授课类型：理论课 3．授课题目：Chapter one: Overview of Customer Relationship Management 4．教学目的、要求 掌握：熟悉：了解：5．教学重点及难点 6．教学基本内容纲要，采用的教学方法和教学手段，实施步骤 教学内容纲要： Cha