现代秘书心理学第一版课件第十五章 调研工作心理.ppt

第十五章 调研工作心理 了解秘书人员调研工作应该具备的心理素质； 理解调研工作中被调研者的一般心理状态； 掌握问卷调研中各种障碍的排除方法。 调查研究是理论与实际相沟通的桥梁。 　　秘书开展调查研究，除了要掌握调查研究的一 些基本方法外，还应该注意把心理学的基本原理运 用到调研工作中，了解被调查对象的心理特点、熟 悉问卷设计的方法、掌握访谈的技巧和艺术。 第一节 秘书调研工作的心理准备 　　调查者和被调查者是一对矛盾。这种关 系是临时建立起来的，他们之间就容易产生 一道无形的心理屏障。 研究调查者和调查对象的心理现象，以 便秘书人员及时排除调研工作中的各种心理 障碍，为顺利地开展调研工作提供保障。 一、秘书调研工作的心理素质 调查研究是一门科学，也是一门艺术，这就要 求掌握这门科学，驾驭这门艺术的人——调查研究 人员，必须具有相应的素质。 　　具有一定的思维能力 　　精通沟通艺术 　　能够拉近心理距离 注意仪表作用 二、了解被调查对象心理 调查者和被调查者是一对矛盾。这种临时 建立的关系，容易产生无 形的心理屏障。调查者必 须善于交际，善于排除一 切人为的心理屏障。 紧张心理 原因：一般出现在不善言辞，或者和调查者身 份相差较大的调查对象中。 表现：被调查