客户至上的服务意识资料.pptVIP

满意服务 超值服务 难忘服务 所谓超值的服务是指具有附加值的服务，指那些可提供可不提供，但是提供了之后能够使客户更加满意，觉得有更大的收获。 所谓满意的服务就是提供服务的商家态度友善，使得客户得到精神方面的满足，比如顾客去超市购物，超市的服务人员对顾客殷勤问候、热情招待、语气很友善、态度很礼貌。 服务层次 基本服务 所谓基本的服务，例如顾客在超市里购买了一百元的商品，付款后买方与卖方走人，互不相欠，这时候顾客的基本物质价值利益得到满足。 【解析】 所谓难忘的服务是客户根本就没有想得到的，远远超出他的预料的服务。 5.“忠实客户群” 满意不等于忠诚，使客户满意是很容易做到的，例如客户觉得产品的品质好或者当时的服务人员态度好，就会感到满意，这是一种短暂的、易变的感觉。忠诚客户群是企业的宝贵资源、胜利之本，企业一定要通过优质的服务积极发展并保持忠诚客户群。 忠实客户的特点： 会不断重复购买企业的系列产品 会帮助销售员开展业务 对竞争对手的促销手段具有免疫性 品牌的义务倡导者，会主动传播和宣传企业的品牌和满意服务，主动向其他人推荐产品 是or否 是or否 是or否 是or否 安全、快捷、准确地到达目的地； 上车时，司机礼貌地问候他“先生您好，请问您到哪里”，下车时又说“下车请走好，带好您的随身物品”，态度很友善，说话很礼貌； 在叫停车之后，司机下车帮他把行李箱放到（拿出）后备