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别墅物业管理方案 别墅物业管理方案 1 第一部分 项目概况 2 第二部分 物业管理服务内容 2 第三部分 管理方式 6 第四部分 管理原则 6 第五部分 管理目标 7 第六部分 总目标和分项指标 7 第七部分 实现目标的保证措施 8 第八部分 物业管理费收支管理 30 第九部分 VI企业视觉识别系统 30 第一部分 项目概况 地理位置及占地面积： 区内环境： 房屋特点： 配套设施： 交通条件： 物业管理： 第二部分 物业管理服务内容 服务 项目 服务内容 服务标准 （一） 工 程 服 务 园区内房屋小、中、大维修服务 小修： 完成日常小修任务指标； 房屋小修、急修、及时率100%；接到维修单10分钟赶到现场；零修及时（24小时）完成，急修不过夜； 小修合格率达100%； 水电维修不超过24小时，土建维修不超过3天。 中修：保持房屋完好率100%；房屋外观：保持完好，无破坏立面，整洁，无涂污处，无违反规定私搭乱建现象； 维修工程质量合格率达100%；分项检查、结合部位，严格把关；按照工序一步到位，杜绝二次返工现象； 4.住户满意率达到98%以上； （二） 设 备 设 施 管 理 园区内公共设备设施管理 公用设备、设施图纸、资料档案完善齐全，完整率100% 设备设施维护良好，运转正常，安全无事故隐患达100% 设备设施保养、检修制度完备率达99%； 消防系统