通信礼仪要点.pptVIP

- 若对方要找的人不在，应主动询问对方是否希望留言或转告； - 按Who、When、Where、Why、what、How询问并记录； - 记录后复述内容，切记准确、全面，尤其是记下人名、地名、日期与数字等,以避免不必要的信息错误。 - 电话机旁应备有纸、笔，可供随时记录； 电话礼仪：电话留言礼仪 案例 有一天，办公室的龙经理收到一留言条，上面是这样写的： 龙经理：刚才一位姓陈的先生来电，让你晚上8:30在和平桥那里等他。 试分析，如上留言有哪些不妥当的地方？ 接听电话三大禁忌：久候、问题重复、谈话不得要领； 上司如果不接电话，应设法圆场，不让对方感到难堪和不安； 对于自己不了解的人或事情不能轻易表态，尤其是否定，应有不拒绝任何可能的机会的意识； 通话时如果有他人过来，不得目中无人，应点头致意，如果需要与来人讲话，应讲“请您稍等”，然后捂住话筒，小声交谈； 电话礼仪：接听电话技巧 挂电话的礼仪 1、与长辈上级进行电话沟通 2、与异性通话后 3、与晚辈、年龄小的或下属通话 拨打电话注意事项 通常应由长辈、上司、客户先挂电话，平辈则由打电话者先挂 电话轻放，勿摔话筒 电话机旁应备记事本和笔 切忌一边吃东西，一边讲话 除非紧急情况，否则别在用餐及休息时间打电话给他人 电话四周避免放置容易打翻的物品 如果拨错电话，请务必道歉 打电话前排除杂音 二、手机礼仪 1、规范使用 2、文明使用 3、礼貌使用 4、安全使用 二、手机礼仪 1、规范使用 保持畅通 注意变更号码时通知对方 放置到位（趣味测试） 携带手机的习惯可以推测出你的人际关系 问题：出门时，你如何携带手机 A、随意丢在皮包里 B、挂在腰边 C、当项链戴或使用手机背袋 D、随时拿在手上 E、皮包侧袋 携带手机的习惯可以推测出你的人际关系 选A 你对人际关系的态度挺随缘的，你觉得朋友往来是一种缘分，有缘的时候大家聚在一起，缘分尽了，不联系也是正常的，人生嘛，不就是这么回事。 选B 掌控欲比较强，希望在团体中扮演领导的角色，对于人际关系有个人选择的标准，希望能建立以自己为中心的全体关系。 选C 非常重视人际关系，却又无法轻易地对人打开心扉，朋友满天下，真正的知己却没几人。 携带手机的习惯可以推测出你的人际关系 选D 对于人与人的关系不容易产生信任感，对人的观察期较长，不过一旦认定后，就是赴汤蹈火，在所不惜了。 选E 个性随和而且颇有理性，喜欢以圆融的方式与人往来，不特别得罪人，也不会过度亲昵，不喜欢跟人有冲突。 二、手机礼仪 2、文明使用 注意场合（公众，上班，会议，休息） 彩铃设置 拍照，短信的注意事项 二、手机礼仪 3、礼貌使用 不随便掐断 别人的电话 重视交往对象 二、手机礼仪 4、安全使用 病房 飞机上 开车时 加油站 不谈隐私或机密 不借用别人手机，也不要将手机借给别人 通讯录备份，电话名单存储 用全名，不用昵称 保护个人隐私，常整理个人信息 和其他资料（密码锁） 谨防手机诈骗 3、手机短信 双向使用 适度使用 文明使用 1、注意称呼和署名 2、注意表述清楚明白，有所针对 3、不传播无聊、不健康或是涉及敏感政治问题的短信 4、不随意群发短信 5、不转发短信 6、短信不能半夜发 7、及时回复。 案例分析——不和谐的手机声 2000年奥运会是中国金牌最多的一次，中国运动健儿的出色表现征服了名国观众，但某些中国人的不文明习惯却给他国运动员、记者留下了不好的印象。有媒体报道，中国记者团几乎每个人都配备了移动电话，铃声是非常特别的音乐，在很嘈杂的场所也可以清楚分辨是不是自己的电话。但在射击馆里，当运动员紧张比赛的时候，这种声音就显得特别刺耳。组委会为了保证运动员发挥出最佳水平，在射击馆门前专门竖有明显标志：请勿吸烟，请关闭手机。也不知是中国的一些记者没看见还是根本不在乎，竟没有关机。其实，把手机铃声调到“振动”并不费事。王义夫比赛时，中国记者的手机响了，招来周围人的嘘声和众多不满的目光。有外国人轻轻说：“这是中国人的手机！”在陶璐娜决赛射第七发子弹的关键时刻，中国记者的手机又一次响了……。 通信礼仪 第三节 思考 生活中常用的通信方式有哪些？ 学习内容 一、电话礼仪 二、手机使用礼仪 三、发短信礼仪 四、网络行为礼仪 能力目标 1. 能礼貌规范地接、打电话。 2. 能正确规范地使用移动电话。 你是否有过类似的情况？ 电话铃响得令人不耐烦了才拿起了听筒； 一边接电话，一边嚼口香糖； 一边和同事说笑一边接电话； 遇到需要纪录某些重要数据时，总是在手忙脚乱地找纸和笔； 抓起话筒却不知从何说起，语无伦次； 使用“超级简略语”，我是“**的**”； 挂完电话才发现还