第一章质量管理概述要点分析.ppt

立法目的：提高质量和生产率 荣誉：获得质量奖是一种自豪和骄傲，组织在追求质量奖的过程中，将不断提高质量和生产率，进而提高利润水平和竞争力。 榜样：奖励、认可获奖的卓越组织（每年由总统亲自颁奖），为全美提供榜样。 共享：获奖组织分享其最佳实践，为希望实现高质量的组织提供指导。 自评：建立评审标准和指南（每年更新），为美国企业、政府和其他组织用于自我评价其改进努力和结果，寻找进一步的改进机会，持续改进和创新，追求卓越（每年扩散至数百万个组织）。 不只是 为了获奖！ 4 测量、分析和知识管理 90分 2 战略策划 85分 3 以顾客为中心 85分 6 运营管理 85分 7 结果 450分 组织概述 环境、关系与战略形势 5 以员工为本 85分 1 领导 120分 领导三角 结果三角 # 2011-2012版共7个类目(Categories)，17个评分条款(Items)，35个方面(Areas) 传播最广泛的卓越绩效模式：美国质量奖模式 第七节 三大质量奖和卓越绩效模式 卓越绩效标准 体现了11种核心价值观： a具有远见的领导 b顾客驱动的卓越 c组织的和个人的学习 d对雇员和合作伙伴的重视 e敏捷性 f注重未来 g管理创新 h基于事实的管理 i公共责任和公民义务