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《汽车营销实务》 上海大学巴士汽车学院 裘 瑜 第一章 概 论 第一节 市场营销概念及演变 一、市场营销 (一）市场 1、市场的含义 ——有商品生产和商品交换，就有市场 二、市场营销 P4 　　1、市场营销概念： 　　　是企业为了满足消费者现实和潜在的需要及实现企业的目标，通过市场达成交易所展开的综合性商务活动过程。具体说： 其目的：满足消费者现实和潜在的需要及实 　现企业目标； 其核心：达成交易； 其手段：开展综合性商务活动。 2、销售、推销和市场营销 销售和推销——前提是产品生产出来 市场营销——销售和推销是市场营销一部分 　具体说： 　　　１）研究消费者的需求， 　　　２）生产适销对路的产品， 　　　３）并认真作好售后服务 3、传统营销和现代营销 传统营销——以产定销 （生产中心观念和推销观念） 现代营销—— 　营销主导观念、生态营销、社会营销观念、大市场营销观念、绿色营销 2、汽车营销的核心技能 ——客户需求调查、市场和环境分析、销售服务、营销策划和组织 1）要善于把握市场 2）要确立客户利益至上 3）要树立顾问形象 4）了解沟通交流的技能 5）建立长期的客户关系 3、汽车品牌营销 品牌——市场定位；产品质量、性能、技术装备和服务的价值；体现企业经营理