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公共关系主要理论框架（下） 卞继伟 中国青年政治学院社会工作学院副教授 五、公关的状态、活动和观念 我们刚才在讲公关理论的时候，涉及到延伸的一个问题，我们讲到公关的状态、公关的活动和自身要建立的公关的观念。因为这个学科是属于管理经营理论的范畴之内，它和一般的管理理论还是有区别的，如果我们这么做比喻的话，管理学，一般理论，就像哲学似的，它的理论是在一个领域，管理领域起作用。如果说哲学是人类基本准则的话，这是作为经营活动的一个准则，准则不是实务。实务是千变万化的。只是说你掌握的这个准则，你知道它的底线，这么做是没有错的，你只是知道这个，但因此延伸出来一个新的具体问题，每一个情况都不同。我们用哲学的话来说是矛盾的特殊性。 作为公关领域我们一般能眼见到的是它的状态、活动。我们直接可以看到的，比如说，红会为什么要搞公开招标的措施。为什么要公开？它就是要向社会来证明，如果原来有什么偏差的话，我们现在在修补偏差，无非在说明这一点。这就是一个公关活动。 作为一种状态，是每天每刻都在发生着的。国航真的是风口浪尖的一个单位，为什么？因为我们直接对待公众，直接对旅客。我在国内坐国航飞机是坐得比较多的，因为我经常出去讲课，有时候就跟打飞的似的，早上去，晚上就飞回来，经常坐国航的飞机。我也很了解，国航这几年干这个行业，特别是服务型行业，涉及的问题是千头万绪，所以它的公关状态真的是一言难尽。比如，咱们下馆子，