《广州市出租汽车驾驶员客运服务规范》.docVIP

广州市出租汽车驾驶员客运服务规范 （修订稿） 第一章 总则 第一条 为提高我市客运出租汽车行业服务水平，实现出租汽车驾驶员服务质量管理标准化、规范化，根据《广州市出租汽车客运管理条例》等有关规定，结合本市实际情况，制定本规范。 第二条 本规范适用于广州市市区客运出租汽车经营者、驾驶员及营运车辆。 第三条 广州市交通委员会负责组织实施本规范，广州市客运交通管理处负责具体实施本规范。 第二章 出租汽车驾驶员服务规范 第四条 出租汽车驾驶员应自觉遵守行业文明服务公约（即“八要八不要”): （一）要文明用语，不要粗言恶语； （二）要规范着装，不要仪容邋遢； （三）要诚实守信，不要绕道议价； （四）要热情服务，不要拒载挑客； （五）要礼让行车，不要乱穿乱插； （六）要车容整洁，不要脏旧残破； （七）要拾金不昧，不要见利忘义； （八）要空气清新，不要车内吸烟。 第五条 出租汽车驾驶员应坚持全心全意为乘客服务的宗旨，努力提高服务质量，为乘客提供安全、便捷、舒适的出行服务。 第六条 驾驶员出行前服务规范。 （一）仪容仪表整洁。 出租车驾驶员营运过程中应穿着工装，不挽袖、卷裤、敞怀等，衬衣外摆应置于裤内，不得外露；禁止赤足、穿拖鞋、高跟鞋、禁止工装、便装混穿。讲究个人卫生，仪容整洁，发型美观大方，不佩戴外形夸张的饰品。 （二）车容车貌和技术状况良好。 1．检查车容车貌和车辆卫生状况