小额贷款培训课件要点分析.pptVIP

模板来自于 / * 模板来自于 / * * 学习分享 分享人： Part01 Part02 Part03 Contents 目录 信息传递 贷前 尽职调查 交叉检验 1.当面询问 2.实地考察 3.信息整理 一.贷前尽职调查 1.当 面 询 问 与客户的第一印象 面谈的时间 了解到的信息 应告诉客户其提供的信息越多，越全面，对于其贷款获 得批准就越有利； 正面提问和侧面提问相结合 客户的口头信息 对于关键的问题，信贷员应向客户多询问几次，以确认客户的回答，对于有矛盾的回答要客户解释。 信贷员在调查过程中必须有要问出关键信息的信心和耐心，对于一问三不知的客户，可明确告诉他如果再不配合，将中止调查。如果客户仍然不配合调查，信贷员应结束调查 客户的口头信息-举例 应付款-要让客户明白负债是很正常的事情，我们在做市场调查时，发现基本上每户都欠别人货款，其他人也欠他货款，咱这里情况怎么样？ 对于某些总爱岔开话题的客户，我们必须要不断的把这个问题提出来，要坚持得到一个较满意的回答。 金字塔模型 客户 口述 客户总账 非利益相关人提供的信息 客户自制原始凭证（销售小票，工资表。。。） 第三方凭证（上游发货记录，下游订单，租房合同。。。） 权威第三方凭证（银行流水，水电费，税票，征信。。。） 相互匹配印证 可信度递增 获得难度递减 客户提供的书面资料 营业执照、税务登记证