公务礼仪(2小时).ppt

公务礼仪 礼仪的作用 ? 内强个人素质，外塑组织的形象！ ?人际关系的润滑剂，现代竞争的附加值！ 我应该怎么做 打造个人魅力 之 形象塑造 面容规范 清洁的面容和双手 整齐的发型 适度的化妆（女士） 着装的基本原则 —TPO T — time 时间 P — place 地点 O — object 目的 公务场合女士的着装 最为标准的，主要是深色毛料的套装、套裙或制服。 女士的最佳衣着是：身着单一色彩的西服套裙，内穿衬衫，或系丝巾；脚穿肉色或黑色长筒丝袜和高跟皮鞋。 有时，穿着单一色彩的连衣裙亦可，但是以长裤为下装的套装不如裙套装正规。 时尚的风格 女士着装要注意细节 鞋袜搭配 光脚 三节腿 鞋的款式 衬衫、毛衫 总结：职场女性服饰、仪容： 发型：短发或束发、盘发。禁：染奇异的颜色或怪异发型。 饰品：小而精美的耳环；只戴婚戒。禁：夸张、前卫的饰品。 妆容：淡妆；禁：浓装、前卫装。 指甲：短、干净、透明色甲油。禁：长或脏的指甲、艳色的甲油。 服装：上衣袖过肩、下裙过膝，丝袜浅色 禁：薄、透、露，口袋放过多物品。 鞋子：与服装相配色的皮鞋，禁：不干净。 微 笑 表现出诚恳、积极的态度 使人感到安心、产生信任感、消除紧张和怀疑 微笑的要领 “E”练习法：读英文字母“E”，嘴角有意向后向上拉，保持3秒。 嘴里含半口气，与眼睛一起顺时针转、逆时针转，练习眼睛和面部肌肉的灵活。 笑 与眼睛结合 眼睛也要微笑： 眼形笑＝嘴微笑＋眼微笑 眼神笑＝嘴还原＋眼微笑 眼 神 胸部以上：安全区 腰部以下：隐蔽区 身体以外：敏感区 注视范围 公务注视 社交注视 亲密注视 注视时间 约占谈话总时间的 充满自信的微笑练习 电话沟通礼仪 办公室工作的基本技能 勤快： 眼勤：眼里要有活儿 手勤：记录 腿勤：不怕跑路 脑勤：学会安排时间，分清事情的轻重缓急 时间管理的ABCD法则 怎样判断重要性和紧急性？ 各类体态语言 仪态规范 就形貌而言，自然之美要胜于粉饰之美，而优雅行为之美，又胜于单纯面容之美。 ——培根（英） 打造成熟魅力 之 谋面礼仪 致意礼 介 绍 介绍时更受尊重者有优先知情权 把地位、职务低的介绍给地位、职务高的。 把男士介绍给女士。 把晚辈介绍给长辈。 把客户介绍给主人。 握 手 握手姿势：伸出右手，手掌与地面垂直，四指并拢，拇指张开，稍用力握住对方的手掌，持续3-6秒，身体稍前倾，双目注视对方，面带微笑。初次见面一般3秒以内。 你是受欢迎的人吗？ 握手禁忌 名片礼仪 1、名片正面向上，文字正面朝向对方； 2、与外商交往，应将印有外文的一面朝上并朝向对方； 3、准备充足的名片； 4、把握递送名片的时机； 5、赠送名片应有所选择； 6、熟悉名片的多种用途； 7、掌握递接名片的正确姿势。 8、双方同时递时名片时，如何处理？ 迎送礼节 出迎三步，身送七步 引导的方法：走在客人的左前侧1～1·5步 告别的方法：走在客人的左后侧 打造成熟魅力 之 工作沟通艺术 沟通三A规则 三A规则 谈话中的“七不问” 1、不问年龄(age ) 2、不问婚姻(marriage ) 3、不问收入(income ) 4、不问住址(dwelling place ) 方位与次序礼仪 座次的排定——以右为尊 以右为尊原则，是国际礼仪中的普遍性原则。 含义是：进行并排排列时，右高左低，即以右为上，以左为下；以右为尊，以左为卑。 会见的座次安排 并列式： 相对式 座次的安排 乘车的座次 双排五座轿车主人开车和司机开车时的位次情况。 注：吉普车，无论谁开车，司机边上都是首座。 主席台的位次原则 宴会的座次 宴 请 桌 次 就餐礼仪 在餐桌上的表现可以推测你在客户、同事或领导面前的表现。 餐桌上的举止，是对一个人的礼仪和修养的最好考验。你的事业可能会在餐桌上发展起来，也有可能在餐桌上跌落下去。 餐桌礼仪禁忌 （1）无论食物多么美味，都不要用“叭叭”的响声来赞美。 （2）适量地把食品送入口中，不要像饿汉一样让口中塞满食物。 （3）不要把不能咽下的东西，在众目睽睽之下吐出。应侧在一旁，在不引人注目时吐入餐巾纸内。 （4）不要对别人点的食物进行抱怨。 （5）即使远处的菜再好吃，也不可以站起来去“努力”地够。 （6）餐桌上向人灌酒并不一定会受欢迎。 （7）不要张开大口当众剔牙。 （8）不要在吃东西时说话。 （9）不要用自己的餐具为别人夹菜。 （10）食物或饮料再烫，也要让它自然凉，