咨询顾问基础培训教程解析.pptx

咨询顾问基础培训知识、能力和技巧;咨询顾问？ 咨询顾问的特质 理解我们的客户 项目中的顾问工作 参考书推荐 ; 人与人之间所具有的最伟大的信任就是对建议的信任 - 佛朗西斯 . 培根;咨询 是一个收集相关信息，进行分析并提交给客户，以便让客户自己决定对于问题和时机做出正确的反应，或者协助客户采取顾问建议的正确的措施的过程（PWC顾问培训课程 ） 顾问 为客户提供全面的、有竞争力的客观公正的服务或给予客户专业及公正忠告的人（韦氏大辞典） 顾问的分类 遍及各行各业：法律顾问、财务顾问、人事顾问、置业顾问等 管理咨询顾问：战略规划顾问、ERP顾问等;专家角色：掌握特有的技术、知识 IT技术知识 企业管理知识 特有的IT系统知识 行业知识 教师角色：培训客户专门的知识 军师角色：解答客户的问题，指导客户实现之 医生角色：诊断客户的问题，然后开出药方 外部力量角色: 在客户内部的政治组织中平衡关系以获利 ;成功;咨询顾问？ 咨询顾问的特质 理解我们的客户 项目中的顾问工作 参考书推荐 ;咨询顾问具备的特质;企业业务知识 要指导玩游戏者，就必须知道游戏规则。作为顾问，必须对企业最基本的业务运作模式、业务流程有概念，熟悉基本业务语言 企业管理知识 让企业信服的咨询顾问，一定是精通企业管理的专家，要深谙古今中外的管理理论，了解现代热点的管理话题并能讲出一二三来 IT基本知识 现在实所谓的e