维系客户关系,提升竞争力详解.pptx

郑州北环店;;;背景与现状分析1;发展一位新客户的投入;;;;;;1、规范登记表，为客户维系奠定坚实基础;2、分析登记表，为客户维系市场活动做好准备;销售顾问介绍客户经理;如何让客户敞开心扉，高效完成新车客户面访？;;16;在休息区人流量大的 通道分享自驾游的照片， 提升客户对自驾游的认 知；通过张贴后客户总 会停下脚步多提停留一 会。;自驾游总结回顾;自驾游投入和回收比分析;6、利用公共微信改善客户关系;亲,我们是广本北环店微信团队（小北、环环和校长），欢迎您成为广本北环大家庭一员。每周购车、养车、用车小秘籍消息推送记着关注哦，每月车主活动带您体验城外的生活哦，查看历史消息了解一下吧； 第一次预约留下您的手机号+车牌号+姓名+车型（发送一次终身享用哦），后期通过微信预约保养只需回复到店时间和行驶里程即可；也可语音哦（1.请在工作时间内8:00-18:00进行预约；2.提前四小时预约才能生效哦，可享工时费8折优惠节省您的电话费电话预约最低8.5折哦）；非工作时间不能及时人工回复还请谅解哦！！！;公共微信，把客户关系从线下转到线上;销售、售后，通过电话调查客户反映的问题，根据客户管理法进行管理，对内提升员工的服务意识，让客户感受到又问题必须解决的态度。;销售、售后、客服联合举办年终客户答谢会。 亲自登门拜访每一位老客户，送上礼物和请柬。 表达对客户及其家人的真心感谢。 询问客户