有效沟通技巧专题要点解读.ppt

* * 厚德载物 和而不同 布置作业 结合所学沟通技巧相关知识，写一篇关于成功求职的论文。具体题目自拟。 字数要求：不少于3000字。 手写或打印均可，若手写一律用16开稿纸；打印一律用A4打印纸。 封面要求：请注明《有效沟通技巧专题》结业论文、姓名、学号、学院、专业等基本信息。 发现抄袭一律以零分计。 上交时间：第七周（2008.4.14－2008.4.18），过期不候。 * 厚德载物 和而不同 * 全部内容结束 谢谢 讲师自我介绍 先做采购电脑的角色演练。 讲解前做角色演练- 旧电脑 问学员对SWOT的了解程度： 请学员说出自己的分析情况 开放式的问题：你需要陈述回答的问题 封闭式的问题：你用一个字回答的问题 * 厚德载物 和而不同 * 步骤四：处理异议 一种有效的方法——“柔道法” 。 你不是强行说服对方，而是用对方的观点来说服对方。在沟通中遇到异议之后，首先了解对方的某些观点，然后当对方说出了一个对你有利的观点的时候，再用这个观点去说服对方。 步骤四：处理异议 1．忽视法 （理直气和的服务员） 2．转化法 （每个人都是从天而降的天使） 3．太极法 （劝酒、散步、保险、服装、书籍） 4．询问法 (TOM的礼物） 5．是的----如果 步 骤 五 ：达 成 协 议 感谢 善于发现别人的支持