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目 录 亚马逊·AMAZON.COM 亚马逊·外部环境分析 亚马逊·内部环境分析 亚马逊·未来五年战略分析 亚马逊·未来五年战略选择 亚马逊·未来五年价值链 亚马逊公司 现有战略分析 AMAZON.COM 1994-1997 成为“地球上最大的书店” 1997-2001 成为“最大的综合网络零售商” 2001-至今 成为“最以客户为中心的企业” * 外部环境分析·PEST P T E S ? 用户生活习惯 ? 购买习惯变革 ? 互联网宽带技术普及 ? ebXML推行 ? 实行国际化战略 ? 各国环境及国际形势 ? 电子商务发展空间大 ? 世界经济形势依旧严峻 * 外部环境分析·波特五力 线下零售商；消费者价格敏感型? 准入门槛 低；零售电商平台不断增加 消费者购物方式增多 供应商稳定；拥有广阔的国际货源市场 供应商 消费者 ? 替代品 ? 潜在进入 同行业竞争者 美国：ebay 对外：本土企业 * 外部环境分析·EFE矩阵 名称 关键外部因素 权重 评分 加权分数 机会 全球经济复苏与网购业务的增长 0.15 4.3 0.645 消费者的网购习惯的形成 0.125 3.2 0.4 国家政策与战略支持电子商务发展发展 0.05 4 0.2 互联网用户普及率上升和移动端用户的增