保洁工作计划资料.doc

汇金广场 保 洁 工 作 制 度 与 流 程 蚌埠汇金投资管理有限公司 物业部 2014年12月25日编制 保洁服务理念及原则 保洁服务理念：以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先。 保洁服务宗旨：客户的满意，是我们永远的追求。 有效服务原则：能真正满足商户及消费者需求并创造有价值的服务，才是有效的服务。 主动服务原则：及时清理及维护商场卫生，给消费者营造干净、舒适的购物场所。 商户及消费者的评价，是衡量卫生环境质量优劣的唯一标准。优质的服务环境及舒适的购物场所，不仅能给商户及前来购物的人群带来视觉及心里舒适的感觉，更能体现商场整体面貌。 保洁主管岗位职责 岗位设置目的：带领保洁员完成保洁部的日常工作。保证营业区域及工作区域的卫生干净，监督好保洁员的仪容仪表。确保保洁部各个岗位工作保质保量完成，跟进区域设备设施完好，正常工作。 监督保洁员的仪容仪表及服务标准； 监督保洁员每天考勤及做好月底考勤统计工作 完善保洁员各岗位工作流程和注意事项 保洁员的排班、排岗、排休。 完成好临时指派的工作认真遵守，严格执行岗位制度。熟悉本岗位的工作任务与要求。. 严格按照规定程序工作：清扫楼层面每日，擦楼梯扶手每日一次,擦洗楼道附属物一次,清扫墙壁每月至少一次，全日保洁。. 无瓜果皮壳、纸屑、烟头等杂物；无积水、污迹；外部垃圾及时处理，内部如有堵塞及时反映、疏通，外表无污迹，无粘附物. 卫生