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差异化战略（Differentiation?strategy） 在质量、服务、技术、商标形象等多个方面有意识地 创造与众不同的特色，让顾客感受到区别于竞争对手 的差异而取得竞争优势，利用差异化带来的较高价格 和收入弥补制造差别的追加成本的经营战略。 实现方式很多：设计或品牌形象、技术特点、外观特 点、客户服务、经销网络及其它方面的独特性不寻常 的特性、快速的技术革新和技术领先、与众不同的品位、工程设计和表现，等等 。 特色的选择必须有别于竞争对手，并且足以使溢价收 益＞标新立异的成本.产品的差异可以来源于许多途 径 风险 第一个风险就是客户可能并不看重您所创造的 差异性。对于以技术为导向的组织来说，这是 一个主要的风险。 第二个风险是公司产品的差异性随着时间推移而逐渐变得相对客户不那么重要 第三个风险公司虽然在创造明显优势方面取得 成功，但成本很高，客户有可能不愿意为这种 优势支付额外的费用。 第四个风险是公司可能会无法继续投资以维持 其差异性优势。 目标集聚战 略（Focus??strategy） 集中力量主攻某个特定的顾客群、某特定产品、某个细分市场或某个地区市场，利用高度专业化实现更高的效率、提供更好的服务取得竞争优势的战略。 该战略的前提：公司能以更高的效率、更好的效果 为某一狭窄的战略对象服务，从而超过在更广阔范 围内竞争的对手。结果是：公司要么实现了标新立异，要么实现了低成本，或者两者兼得。 此战略是否可行取决于细分市场的规模和增长潜力是否足以支撑业务的长期发展。 对小企业有特殊意义。 风险 竞争者可能集中在更加狭窄的目标市场，使 原集中者不再集中。 狭窄市场中的顾客需求可能与整体市场中的 顾客需求逐渐趋同，从而使目标集聚战略的优势减弱或消失。 以上三种战略可以混合使用。如既是差异化战略的领先者同时也是成本领先者。 竞争战略中最根本的就是差异化，成本领先和目标 集聚也体现为一定的差异化。 决策制定过程 分配权重 备择方案分析 备择方案分析 决策在管理中的普遍性 制定决策的三种方式：理性，有限理性，直觉理性假设： 直觉是什么 决策问题类型 （1）程序化决策（Programmed Decision?）： 指运用一系列例行的程序、规则和固定的模式来处理 那些目标清楚、资料完整而又重复出现的例行问题的决策。? ??一套由一系列有关联的步骤组成的程序以及明确的规则是程序化 决策的依据。 （2）非程序化决策（Non? programmed?decisions）：? ?? 指没有例行程序和现成模式，需要单独设计和 选择独特的解决方案来处理那些很少出现、无 先例可循、相关资料不完整的非常规、非例行 问题的决策。? ?? 如：投资方向、新产品开发、企业的购并重组、 发展战略、合作伙伴的选择、技术改造、内部 分配机制、亏损企业是否关闭等。 决策制定条件 ?确定型决策（Certainty?）：决策条件明确，一个方案只有一个确定结 果的决策，可以在精确计算的基础 上选择方案。? ??比如投资决策中的银行存款、国家 债券、短期内的产品收益等。? ??线性规划法，量、本、利分析，边 际分析是常用方法。 风险型决策（Risk）：? ?? 风险型决策指方案的结果不确定，但是决策者可以估算各种自然状态出现的概率和 不同状态下的损益值，根据估算结果进行选择的决策 ?? 不论如何选择都意味着要承担一定风险是 这类决策的特征，又被称为随机性决策。? ?? 比如银行推出的理财产品、在股票市场上 购买企业股票等等。? ?? 期望值法和决策树法常用来解决此类问题 增加一条滑雪索道收入期望值 不确定型决策（Uncertainty）：? ?? 不确定型决策指决策者对各种可能产生的后 果及其出现的概率了解很少,不确定因素的变 化和各种情况的概率也无法估计的情景。? ?? 此状态下的决策受决策者个人主观意愿的影响最为明显，有较大的随意性。? ?? 决策者的知识、经验、直觉、风险偏好、价 值观、智力水平是影响决策的重要因素。? ?? 比如投资领域的选择、某种营销方式的推出、 新产品开发方向等。? 决策者风格 管理决策模型 目标管理5大基本思想 1、企业任务必须转化为目标，管理人员必须通过这些目标对下级进行管理，从而保证企业总目标的实现。目标有定量和定性两种，譬如销售额、利润、回款率，工作现场清洁、搞好规章制度建设 2、目标管理是一种程序，即上下各级管理人员会同起来制订共同的目标，并进行目标分解。 3、每个人的分目标都完成了，企业总目标才能完成。 4、管理人员和工人自我指挥、自我控制。 5、企业管理人员依据分目标对下级进行考核和奖惩。 目标管理的过程：? ?? 目标管理是一个制定计划（确定工作目标和行动方案）——实施（采取行