绿城驻场经纪人工作手册要点分析.pptx

绿城驻场经纪人工作手册;一、绿城经纪人定义及岗位职责;一、绿城经纪人定义及岗位职责;谈谈你的感受：;第一节 绿城经纪人定义 第二节 绿城经纪人岗位职责 第三节 绿城经纪人应知应会; 我们现有的产品大多属于改善型、享受型、非刚需类产品（高品质、高单价、高总价、大面积），在目前的市场环境下，传统的接待型、体验型、活动型销售模式已呈现出明显的不足，必须从意识到组织再到行为进行全新的变革，走出一条符合绿城特色经纪人销售之路。 ;绿城的营销体系将会是一个全开放的经纪人模式;; 在房地产销售活动中，运用自身业务能力，整合社会各类资源，提供全面优质服务，帮助客户寻找到合适房产品，最终实现让更多人提高生活品质愿望。 ;1．要遵纪守法，不要扰乱秩序； 2．要诚实守信，不要弄虚作假； 3．要公平合作，不要恶意竞争； 4．要周到服务，不要怠慢客户； 5．要保守秘密，不要泄露隐私； 6．要树立形象，不要损害声誉。;1.遵章守纪，爱岗敬业； 2.身心健康，品行端正； 3.善于沟通，诚实守信； 4.勇于挑战，乐于服务； 5.勤勉自律，开拓进取； 6.团结互助，甘于奉献。 ;;第一节 绿城经纪人定义 第二节 绿城经纪人岗位职责 第三节 绿城经纪人应知应会;（一）绿城经纪人岗位职责 ;5. 按照《经纪人工作日志》制定客户拜访计划并做好拜访工作和拜访活动的书面记录。 6. 严格执行集团公司的各项标准动作和营销规范等基础性工作，做好各项工作的书面记录。 7. 积极参加集团公司及经纪公司组织的各项培训，加强行业知识、政策法规、谈判技巧、销售业务等方面的学习，提高自身综合素质和单兵作战能力。 8.负责做好市场调研和竞品楼盘调查工作，对项目营销工作提出合理建议。;9. 参与各类房产展销会及其它营销活动，做好客户邀约和接待服务工作。 10. 负责在权限范围内的客户投诉处理和售后服务工作，做好客户意见收集与反馈等工作，提高客户满意度和忠诚度。 11. 自觉遵守公司的各项规章制度， 自觉维护公司及销售机密， 不得泄露公司的销售计划、价格策略和客户信息等。 12. 完成领???交办的其他工作任务。;第一节 绿城经纪人定义 第二节 绿城经纪人岗位职责 第三节 绿城经纪人应知应会; （一）绿城经纪人应知应会;2.1 公司概况 2.2 绿城企业文化 2.3 园区服务体系、物业服务 2.4 房地产基础知识 2.5 市场营销学基础知识 2.6 经济学基础知识 2.7 金融学基础知识 ; 二、绿城经纪人基本作业流程;; 三、绿城经纪人日常工作管理;第一节 工作日志 第二节 客户地图 第三节 客户拓销 第四节 客户维护; 作为经纪人标准动作之一，经纪人工作日志是落实目标管理、活动量管理和时间管理的有效工具，是经纪人老客户维护、新客户拓展的成果体现。;目标清晰 以月为单位制定合同销售和资金回笼指标，并分解到周、到天。 活动量充足 坚决执行“一日三访”的活动量要求，根据周计划分解设定每天活动量目标，并确保有效完成。 3. 以目标为导向，维护重要客户 拜访重要意向客户及老业主，促进客户成交，并借助老客户圈层、缘故100等方式进行新客户的拓展。;4. 记录总结清晰 客户回访及拜访成果/问题等记录清晰，并有解决对策和下一步行动计划的思考 。 5. 主管及时辅导点评 下班前对经纪人当日工作完成情况进行点评，提出改善意见。;真指标、真考核;个人目标≥组织要求 一般高出10-20%为宜。;收入计划;全年需要接触520个重要意向客户，1040个有效准客户;业绩及收成计划（1-12月）;项目; 制定自己的月度销售和回款目标； 对所有意向客户进行分类梳理，制定详细的客户维系计划； 了解项目当月重要营销节点（如开盘、客户答谢会、样板区开放、交付等），做好客户邀约准备工作； 制定当月客户拓展计划，定量完成有效客户（有购房实力、购房需求及购房资格）拓展; 对当月渠道拓展、客户积累、客户接待、客户跟踪与维护等工作进行认真总结与深入梳理。; 落实周销售指标、渠道拓展工作、客户拓展计划； 梳理本周计划回访客户，落实回访时间与方式； 每周至少主动拓展1条新客户渠道和10组意向客户（有购房实力、购房需求及购房资格）。 ; 完成计划内客户成交； 根据周工作计划实施每日的拓客计划、渠道拓展工作； 对接项目各类客户活动，并提前做好客户邀约; 及时梳理当日工作，并将有效信息录入系统； 做好当天工作总结，同时为第二天工作做好准备。;模板：;咬指标;第一节 工作日志 第二节 客户地图 第三节 客户拓销 第四节 客户维护;