如何做好一名主--工作方法.ppt

结 语 如果没有对工作进行研究、没有对生产流程进行整合、没有深入思 考标准和控制、没有设计出传递信息的工具，就要求员工承担起工作 的责任，那不仅是愚蠢的，也表明管理者的无能 。 -----德鲁克 愿我们一起努力，互相学习， 互相帮助，共同进步， 为豆蔻年华便利店事业奋斗！ 如何当好一名主管 ---工作方法交流张伟（2013-10-16） 提 纲 导语 一、企业的常规问题及原因分析 二、主管的核心作用 三、主管应掌握的六大管理能力 四、主管应具备的六大行为特质 结语 导 语：我们在企业中的位置 　　 一个有价值的企业中，股东、员工、客户三者的重要性排序： 客户 股 东 员 工 一、企业常规案例：疲倦的老板 　　 有些老板和高层管理者经常感到自己做得很累，自己好的想法不能实现，很多事非得亲历亲为才能有结果，典型案例： 新的运营促销策略已经开会说明了，一到下面就走样；即便确实按照公司的指示去做了，但就是产生不了预期的结果； 各部门都列出月度计划了，计划很完美，但就是完成不了任务； 财务部对费用审核非常严格，但月度核算时发现费用还是增加了但销量没增加； 公司员工都在忙，但就是不出成绩； 一件小事吩咐下去一个月还解决不了，并且没有主动的反馈，要等到自己过问才知道； …… 一、企业常规案例：郁闷的员工 一个主管在召集团队会议，大家在七嘴八舌诉苦：为什么我们什么事情都按照领导要 求做了，可仍然没有得到公司领导和其他部门的肯定？ 一直在努力，总是被抱怨！ 小王说“我们每天都很努力，鞭策自己把事情做好，也在不断的反省，没有功劳也 有苦劳吧” 小高说“说我们事情没有做好，有谁真正来了解过，只知道嘴巴叫” 小赵说“我听到别人对我们的评价，说我们执行力不好，做事总不到位！那请问一 下，这个执行力差到底是谁的错？” 实际情况：大部分员工都是尽心尽力在工作，可结果不佳，谁来为员工的辛苦买 单？ 执行力差到底是谁的错？！ 一、企业常规案例原因分析 一、流程与制度不完善，组织架构不合理 ??? 一个刚刚开始起步的小企业，几个人分担了许多角色，比如客服与售后、统计是几个人兼；采购与库管、发货是相同的几个人兼；出现问题时，不需要经过太多的沟通与流程，他们能够立即明白事情的原委，并能快速反应处理。 但当公司销量上升到一定规模而且具有快速发展的态势时，精细化分工就成为必需，每个岗位的相互协作与支撑成为提高效率的最重要因素，此时流程与管理制度的建立就显得非常重要，组织架构就需要优化升级。 如果一个企业的效率低下，首先应检查：流程是否合理，是否简洁和高效，同时是否有相应的管理制度和组织架构保障流程的顺利实施。 一、企业常规案例原因分析 二、沟通与协作的方法缺失 流程完善了，制度建立了，但并不能代表问题能够得到解决，流程是靠人去 执行的， 而且不管是部门之间还是部门内部，只要是流程，一般不是一个人完成所有 的环节，需要大家的协同努力，才能得到一个完整的结果，因此员工之间、部门 之间的沟通与协作显得非常重要。 流程执行不畅，很大程度上是沟通与协作出现了问题。而这个现象的出现， 一般是两种可能： 一是：员工出现了不能承受的高压力，害怕承担责任。出了事情，大家第一 反应都是找证据证明自己没有错，躲过指责，而不是坐在一起讨论出现问题的根 本原因，心态上并没有把它当自己的事情在做。 二是：员工对流程目标（工作结果）缺乏认知，每个岗位的员工都守在自己 的位子（职责）里面，不愿意向前多走一步。 一、企业常规案例原因分析 三、主管能力有限 ??? 作为主管，千万注意不要让员工无为的劳作，要知道你的一个指令将会传 导到基层，各级员工都会为你的指令而忙。如果忙了半天没有效果，是无为的 劳作，甚至是负面的劳作，而领导者又不敢承担责任，试想其结局会如何？如 果这样的次数多了，员工也就疲了。然而又不能违抗命令，怎么办？员工就会 兵来将挡，你有千条令我不行，我就自扫门前雪。结果