小组有效训练教程分析.pptVIP

尽快检讨，反馈 先赞美、再指正 让组员感受到鼓励 采用提问的形式 让组员充分发表意见或者提出问题 说明原因 有耐心 了解需求 及时跟进 陪同辅导注意点： 情景说明：分组，让小组设计困难件情况，分别组研讨以示范式陪访、辅导式陪访、观察式陪访的实施方式，完成陪同辅导三步骤。 时间：10分钟 发表：每组按照选取的实施方法，发表陪同辅导三步骤，每组限定5分钟。 场景演练 改变行为 提升绩效 训 练 创? 造? 价? 值 　在收费组的目标管理中，培训是重要的环节。在培训中，小组训练又是达成培训效果的关键，主管通过有计划的进行小组训练，可有效提升组员续收技能，并学以致用，达成绩效目标。 第一类、已达成目标值或超过目标值组员： 协助其它类组员进行训练 是否还可以为小组训练达成再做保费贡献 如果达成中客观因素较大，还是要根据此组员技能方面的不足要求训练，防范风险，保持高达成水平。例如组员小李已经达成目标值，但是因为她所负责的区域本身达成率就高，小李收费件的个人续收技能较差，组管还是要训练提升她此方面的技能，为未来面对客户续收时做好准备。 第二类、距离目标值差距较大组员： 分析原因，是客观困难，还是意愿问题，技能问题，有针对性训练； 提供不同方法的训练（训练方法在后面的课程中介绍）； 第三类、距离目标值很近的组员： 持续训练，根据具体情况，提供不同方法训练指导 谁做练习者，谁做观察者、谁做客房或业务员 如何进行督导前线晨会宣导演练 如何进行智盈人生困难件续收演练 第一类、已达成目标值或超过目标值组员： 协助其它类组员进行训练 是否还可以为小组训练达成再做保费贡献 如果达成中客观因素较大，还是要根据此组员技能方面的不足要求训练，防范风险，保持高达成水平。例如组员小李已经达成目标值，但是因为她所负责的区域本身达成率就高，小李收费件的个人续收技能较差，组管还是要训练提升她此方面的技能，为未来面对客户续收时做好准备。 第二类、距离目标值差距较大组员： 分析原因，是客观困难，还是意愿问题，技能问题，有针对性训练； 提供不同方法的训练（训练方法在后面的课程中介绍）； 第三类、距离目标值很近的组员： 持续训练，根据具体情况，提供不同方法训练指导 第一类、已达成目标值或超过目标值组员： 协助其它类组员进行训练 是否还可以为小组训练达成再做保费贡献 如果达成中客观因素较大，还是要根据此组员技能方面的不足要求训练，防范风险，保持高达成水平。例如组员小李已经达成目标值，但是因为她所负责的区域本身达成率就高，小李收费件的个人续收技能较差，组管还是要训练提升她此方面的技能，为未来面对客户续收时做好准备。 第二类、距离目标值差距较大组员： 分析原因，是客观困难，还是意愿问题，技能问题，有针对性训练； 提供不同方法的训练（训练方法在后面的课程中介绍）； 第三类、距离目标值很近的组员： 持续训练，根据具体情况，提供不同方法训练指导 * * 会折纸千纸鹤的好处 1、可作为营业部活动的素材。 2、可作为颁奖的配套物料，提升热烈气氛。 3、可作为子女教育的手段。 4、可用来布置自己的办公场所或温馨小屋。 5、可让别人感受到我们的心灵手巧。 现场演示：如何折纸千纸鹤 感受PESOS（如何折纸千纸鹤） 思考： 1、老师仅靠嘴“说明”折纸步骤能否说清？ 2、老师示范的同时学员不跟着做能否学会？ 结论： 在该项训练中，说明、示范及观察必须合并、同时进行。 说明 示范 观察 有效训练方法： PESOS含义 回 顾 P 准备（prepare） ：重在说明掌握某技能的好处并做训前准备。 E 说明（explain） ：解释训练内容，并请组员重复直至说对。 S 示范（show） ：主任或同事做给组员看。 O 观察（observe）：请组员演练，主任观察其是否掌握并不断 指导，直至掌握。 S督导（supervise）：定期检查组员掌握情况并辅导直至掌握。 角色扮演 辅导面谈 特殊任务 陪同拜访 还有哪些？ 目标 训中 2 实施动作 采用有效的训练动作 帮助解决需求 提升绩效 优势： 组员能在一个安全的学习环境中练习技巧 组员可以及时运用受训时所学习的知识 组员能将知识和实务连结，将知识转化为技能 组员有机会回顾自己的行为，知道训练效果 组员能建立自信心 　　角色扮演（通关演练）是以模拟的方式，将现实工作中会碰到的状况重现，由组员分别扮演客户、业务员和督导的角色，以使组员掌握在现实环境中，该如何处理各类状况。 场景演练：角色演练（通关演练） 方式： 一对一演练 三人同演练 注意维护纪律，避免嬉笑胡闹 成人通过实践来学习，不要代替组员进行实