以龙湖物业现场为标准全面提升基础管理业务品质方案教案.ppt

什么是品质： 是服务满足顾客要求或期待的程度 什么是基础业务品质： 通俗的讲：顾客对基础服务的感观和体验 前任集团物业总监张力语录： “基础业务品质是万科物业生存与发展的生命线” 为什么要开展进步行动？ 把基础业务品质作为衡量合格万科物业人的底线，促进员工在日常服务中，能够真正以客户的眼光看待基础业务品质，进而提升基础业务品质。 开放的学习态度和精益求精的品质精神是万科物业赖以持续发展的优良传统，决不能丢弃。通过进步行动，真正建立“甘当小学生”的学习心态，强化学习意识。 培养管理人员的三个重要素质：身先士卒的带头素质、战胜困难的主动素质、精益求精的品质素质。通过管理人员的素质提升，进而带动全员的基础业务品质意识的提升。 进步行动与基础业务品质的关系： “进步行动”是以提升基础业务品质为目标的全员行动。 安全管理 公共设施 清洁服务 绿化服务 前任集团物业总监张力语录： “没有基础业务品质意识，是不合格的万科物业人”。 关注细节的质量意识 急顾客所急，想顾客所想的服务意识 即时行动、绝不拖延的效率意识 不找任何借口的服从意识 无边界工作的协作意识 勇于承担责任、多做事多锻炼的发展意识 持续学习、不断提高工作技能的生存意识 不斤斤计较的奉献精神 干一行爱一行专