信息咨询服务发展与现状教案.ppt

1.服务内容----学术+非学术支持服务 2.建设模型----集中管理+分布建设 3.实践研究----理论领引+标准运作 国开远程咨询服务系统建设思考 着力组建规模较大的专业化、信息化远程接待服务团队，通过专业教师和服务团队，加强与学习者的教学交互、学习跟踪记录，以及为学习者提供体贴周到的个性化远程学习支持服务。 5．1 服务内容—学术与非学术支持服务 普遍现象：侧重非学术性支持服务； 未深入到学习过程中 呼叫中心在注重非学术性支持服务的同时,利用服务渠道、服务人员逐步参与到为学生提供学术性支持服务工作中。 , 5.关于国开远程咨询服务系统建设的思考 类别 实施策略 涉及课程教学内容的支持服务 基于课程知识库、答疑库，参与一般性课程内容咨询服务 不涉及课程内容的支持服务 督促、提醒学生参加网上教学辅导和教学活动 提醒学生按时提交作业 发布课程注册、考试安排等事项的通知 休眠生、作业未提交、考试未通过等特殊学生提醒、回访 学校信息（新政策，学历、非学历新项目）的推送服务 考试成绩、毕业、学位审核结果的推送 新年、生日等节日问候 通过远程接待咨询服务平台，提供促学服务： 5.关于国开远程咨询服务系统建设的思考 国家开放大学服务热线 4008100090 internet PSTN 服务平台 PLMN internet 服务端 服务端 总部 服务端 5.