需求的认知教案.pptVIP

Lecture-HX 观点3-1 奢侈品消费怎么产生的？ 马斯洛的需求层次理论 任何一个人都同时存在以上5方面的需求 KANO模型 东京理工大学教授狩野纪昭(Noriaki Kano)和他的同事Fumio Takahashi于1979年10月发表了《质量的保健因素和激励因素》，文中提出了KANO模型 材料3-1 你的眼睛变色了！ ?深度访问法是动机研究者访问一些目标顾客时，为发掘其产品所引起的深层动机所采用的研究方法。研究者为消除受访者的自我防卫心理，可以采用各种如文字联想法、语句完成法、角色扮演论之类的技巧来对顾客进行访问。 ————摘自《营销学原理》、《营销管理》 菲利普·科特勒 通过设立专门的实验室或体验中心，借由软件系统或体验场所，创造出与现实情况相同的条件与环境，以判别顾客的一些特殊需求 腾讯的体验中心 http://E/ 腾讯通过邀请客户参与体验中心的项目活动，让客户体验新的但还未正式推广的产品，测试最新的功能技术，来改进自己的产品，并和客户进行有效地交流。腾讯还随机抽取客户，邀请他们到腾讯公司的体验实验室，亲身使用新产品，与设计人员座谈，从而最大限度地提高产品和服务的质量。 中国移动3G服务体验中心 /programs/view/jl9JuskGAuM/ 通过了解顾客对产品各种价值要素的感知水平来掌握顾客需求的满足情况，挖掘顾客期望需求与兴奋需求，从而调整并