银行保险网点经营教案.ppt

追踪及时 追踪工具的使用 -公司战报、业绩报表、竞赛速递等 现场辅导、问题发现 抓住关键人物 激励、服务也是追踪 网点经营之日常服务 单证、宣传品、保单等及时送达 手续费的及时发放； 注重服务的时效性； 把客户的需求放在第一位 简单、坚持、重复、改善 课程大纲 网点经营概念 网点经营理念 网点经营环节 注意的问题 总 结 1、网点经营的关键时刻与关键动作 当网点出第一单时 ——共享成功喜悦 ——刚刚燃起的火苗一定要加点柴 节日和特殊日子 业务低落 其他公司新产品出台 发手续费 第一次培训 当客户退保、投诉时 ——退保优于出单，救场如救火 ——为网点解忧的最好时机 网点经营中应注意的问题 选择网点，以点带面 进行全方位调研 有重点的选择网点 最短的时间内强势启动 2、经营策略 选择重点柜员，树立榜样 30---40岁女性为佳 有一定社会关系 有大量的客户群 经济上有一定的压力 选择合理的时间 一年中一、四季度为旺季，二、三季度为淡季 一月中5---25日为最佳时间 一日中最佳咨询9---11为佳 联络感情11---14时为佳 选择合理的路线，充分发掘潜力 可以全面照顾各个网点 可以节省财力、物力、体力 2、经营策略（续） 3、售后服务工作一定要跟上 客户的需求变化要及时满足