医院中层干部的科学管理教案.ppt

中国公立医院的现状 一流技术 二流服务 三流管理 求发展远比解决问题重要 问题会永远存在,发展越快,问题越多 发展过程中出现的问题,要用发展来解决 发展才是硬道理！ 发展有三方即发展方向、发展方式和发展方法。 学习型科室的特点 形成学习的气氛和习惯 建立学习的制度 在学习中发现问题 通过学习解决问题 在学习中共享知识和经验 通过学习创新 形成学习的文化 教学是建立学习型科室的重要平台 进修培训，参加学术会议，检查评审是学习的重要途径 上班时间决定现在，下班时间决定未来 管理：寻找符合人的本性的做法 公平:起点、机会、程序、结果 清晰：规则明确，有预期,能量化的要尽量量化 及时:热炉效应----谁摸谁烫手，及时表扬，及时批评 超越 如何让职工在医院中能够感到自己做人的尊严是医院文化的重要内容之一。 管理者对职工的尊重会带来职工对组织的尊重。 认真做事只是把事情做对，用心做事才能把事情做好。 用心就是做在细节上 如何对待投诉 投诉是患者送给我们的礼物， 投诉能让我们发现差距， 投诉能让我们发现需求， 投诉给我们转化的机会。 患者一般是从自己和医院发生关系的那个方面去认识医院，形成印象。“以点概全”，“黑票效应”或称“最差点决定原理”，“晕轮效应”(根据个体某一特征而形