物流营销基础与实务一概述.pptVIP

第一单元：物流营销基本理论 二、物流的构成要素 物流的基本构成要素是流体、载体、流向、流量、流程和流速 （1）、流体：物质实体 （2）、载体：运输工具或是说设施、设备 （3）、流向：从出发地到接收地的方向 （4）、流量：货物数量 （5）、流程：行驶路径。路径越长，成本越高，反之，成本越低 （6）、流速：流程上的速度。流速快，时间短，成本低 物流6要素存在各个物流供应链的每一个环节，有着极强的内在联系。 三、物流企业 （一）、物流企业的概念：指专门从事物流活动的经济组织 基本服务：组织社会资源、商品供应、运输、流通加工、物流信息处理 基本任务：促进生产、引导生产、组织进货、满足市场需求、加强商品流 转、缩短流通时间 特 点：独立于生产领域之外，专门从事与商品流通相关的各种经济活 动，在商品市场上依法自主经营、自我发展、自我约束，具有 法人资格的经营单位 （二）、物流企业的类型：按物流服务业务范围的大小和所承担的物流功能划分 （1）、综合型物流企业：能对应货主企业的全球化经营从事国际物流，根 据自身实力对货主实现一站托运、全程服务等。 （2）、机能整合型物流企业：以对象货物为中心，导入系统化的物流，通 过货物分检，追踪提供输送服务 （3）、运输代理型企业：自身不拥有运货手段，开展的是货物混载代理业务 （4）、缝隙型企业：主要面向局部市场的特定客户 四、我国物流的发展 （一）、发展史：1979引用和使用“物流”术语。20世纪90年代以来，由于我国买方市场逐渐形成，国民经济的高速发展，国家为高速发展的物流业采取了一系列措施。“八五”规化中，明确规定把第三产业物流业作为重点。 （二）、我国物流发展的问题：观念落后、体制分割；技术装备落后、资源整合力不强；服务水平有待提高；基础信息和公共服务的物流信息化平台发展缓慢。 （三）、改善方法：转变观念、树立服务意识；采用先进的物流技术、设备和物流管理技术；提供优质、高效的现代物流服务。 一、市场营销的含义： 市场营销（Marketing）：指市场主体通过创造或提供有价值的标的，然后通过市场同其他市场主体进行交换，达到满足双方需求的一种活动过程 二、相关概念： （1）、市场营销与推销或销售的区别：推销或销售只是市场营销人员的职能之一，不是其主要的职能，市场营销不等同于推销或销售。 （2）、营销组合：主要通过产品策略、价格策略、分销渠道策略、促销策略进行有效的组合。 （3）、顾客效用、顾客成本与顾客价值： 1、顾客效用：指顾客对能满足其需求的某种标的的整体能力的评价。 主要归结为地点、时间以及占有3种效用 2、顾客成本：指顾客为获得某种效用而必须支付的成本。主要包括货 币、时间、体力和精神成本。 3、顾客价值：是顾客效用与顾客成本之比。同成本下效用越大，价值越大。 （4）、交换、交易和关系 1、交换：提供某种标的作为回报，而与他人换取所需标的的行为。 2、交易：是交换的基本组成单位，由双方之间的价值交换所构成的行 为。包括货币交易和易货交易两种主要形式。 3、关系：指企业与顾客、分销商、经销商、供应商等建立的互信互利的联系。 （5）、顾客满意与顾客忠诚： 1、顾客满意：实际的与期望的程度的比较与评价。 2、顾客忠诚：指顾客购买产品满意后所产生的对某一种产品品牌的信赖、维护 希望重购的心理倾向。 三、物流营销： （一）、含义：物流企业以市场需求为核心，通过采取整体营销行为，以提供物流产品和服务来满足顾客的需要和欲望，从而实现企业利益目标的活动过程。 （二）、主要内容和特点： （1）、为营销者提供服务产品，物流服务质量由顾客感受决定 （2）、对