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北京经贸职业学院
毕业论文
专 ???业 ??民航服务与管理 ?
班 ???级 ??12级民航班 ??
学 ???号 ??
姓 ???名 ?????
指 导 教 师 ????
目 录
摘要..................................................4
关键词...............................................4
1．空乘人员形体美的职业要求...........................5
1.1空乘人员应当具备的素质............................5
1.1.1形象素质........................................5
1.1.2身体素质........................................5
1.1.3技能素质........................................5
1.1.4自身修养........................................5
1.2形体训练的特点与训练原则..........................6
1.2.1形体训练的特点..................................6
1.2.2形体训练的原则..................................6
2空乘人员形象与气质的构成.............................7
2.1形象与气质的内涵..................................7
2.1.1形象............................................7
2.1.2形象与气质的表现................................7
2.1.3空乘人员形象与气质的特殊性......................7
2.2空乘人员良好形象和气质的培养......................7
2.2.1良好行为与习惯的培养............................8
2.2.2良好性格与人际关系的培养........................8
2.2.3良好心态与意志力的培养..........................8
3客舱服务技能概述......................................9
3.1 服务技能...........................................9
3.1.1客舱服务技能的特点................................9
3.1.2民航事业发展对客舱乘务人员的基本要求..............9
3.1.3客舱服务技能的发展趋势............................10
3.2客舱服务技能的要求构成.............................10
3.2.1服务技能要素.....................................10
3.2.2客舱服务技能要素的系统构成.......................11
4旅客管理及安全规则...................................11
4.1旅客的管理.........................................11
4.1.1行为不当/非法旅客................................11
4.1.2非法行为.........................................11
4.1.3非正常旅客.......................................12
4.1.4需要特殊服务的旅客..............................12
4.1.5有障碍性旅客....................................12
4.2安全规则..........................................12
4.2.1应急设备检查....................................12
4.2.
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