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質量測試 質量測試 即所生產的產品或提供的服務已達到了令人完美的水平，它也是一種技巧，是一直以來你和你的同事對每一份工作所具有的技能及所做的承諾。它要求你的所做的每件工作都准確無誤。 質量至始至終都是必不可少的 質量至始至終都是必不可少的 怎樣提高質量 怎樣提高質量 品质基础知识 品质管制“三不”指： 不接收 不制造 不流出 品质稽查“三现”指： 现场 现物 现象 5W2H 分析问题“5W2H”指： what why where who when how how many PDCA 品质循环管理“PDCA”指： 计划plan 执行do 查核check 检讨action QC七大手法 品管QC七大手法指：检查表、排列图、散布图、因果图、分层法、直方图、控制图 品管新QC七大手法指：关联图、系统图、亲和图、矩阵图、PDPC法、箭条图、矩阵资料解析法 谢谢！！ 改善無需耗資 智慧產生於逆境 改善是無限的 品質的金科玉律： 每天和自己有個約會，上 班前想想今天一定會比昨 天做的更好。 * QA培訓教材 * * QA培訓教材 + (1)我的目標是否為： 工作毫無錯誤？ 1.一直都是 2.大部分時間 3.有時 4.我認為有需要時 (2)我的工作達到質量水平嗎？ 1.一直都是 2.大部分時間 3.有時 4.我認為有需要時 (3)我為我的努力感到自豪嗎？ 1.一直都是 2.大部分時間 3.有時 4.我認為有需要時 滿足顧客的要求(包括預期的要求) 成本 質量 交貨期 交貨數量 樣式(款式) 顏色 尺寸 等等 品質的演變過程 第一階段：作坊式生產無控制階段 第二階段：QC專用檢查，即質量檢驗 階段(1920-1940年) 品質的演變過程 第三階段：抽查加控制，即統計質量控制階段(SPC) (1940-1960年) 第四階段：品質保證，即全面品質管理階段(TQM) 品質的演變過程 第五階段：品質設計階段，此方法是將導致品質變 異的因素，在制造前做品質設計及規划 將品質問題杜絕在生產前 質量為什麼是重要的? 因為客戶不是一時，而是時時都在追求質量。質量是增強客戶信心，獲得利潤的鑰匙。 它是能走向美好明天的途徑，你對質量的追求為你自己、你的家庭及你的國家創造了一個更美好的繁華 的明天。 質量為什麼是重要的 每一位購買產品和接受服務的人 每一位銷售產品和提供服務的人 誰該關心質量 雇員 質量提供了更好的工作保障和報酬，並且你有了滿足感，因為你知道在盡最大努力工作。 國家 注重質量，使一個國家的產品能遠銷全世界。 注重質量，能保持一個國家的貿易平衡，使它世界經濟中立足。 誰該關心質量 顧客 顧客希望得到優質產品和服務，他們想要並追求質量，他們懂得怎樣識別它---就象你買東西的時候。 管理層 現在管理層比過去更懂得質量是實現企業目標，增加利潤的關鍵。 質量只有一個目標：100%完美 你想10次有9次得到一個好的三文治，還是想一直得到一個只有90%質量的三文治？ 你想10次有9次得到優質的汽車，還是想一直得到只有90%質量的汽車？ 或者，你是否願意和10次中只有9次制造優質飛機的公司做生意？ 假設是1個3人的團隊， 每個人都只出90%的 力的心態來工作，這個團隊的力量是打七折 ( 90% X 90% X 90%) 如果是1個100人的團隊， 結果會怎麼樣呢？ 質量只有一個目標：100%完美 試想一下你和一個只有9成可靠的人打交道： 如果一個只有90%可靠，那他的產品只有90%可靠； 如果三個人組成一組(每人只具90%可靠性)，那麼這一組只的72.9%可靠(90%*90%*90%=72.9%) 如果100個只有90%可靠的人組成一組，這一組的可靠性=0 (90%*90%*90%*90%*90%……=0) 那麼，這根本就不是一個質量小組。 質量就是榮譽 成就 這包括竭盡所能，並努力達到最高水