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 PAGE \* MERGEFORMAT 7 质量管理工具培训内容 4．2．5．1 访谈1名院领导、2名职能部门管理人员对“PDCA、QCC（品管圈）、RCA(根因分析)、FMEA（失效模式和效应分析）”的了解情况。医院领导与职能部门能将管理工具运用于日常质量管理活动，有案例说明。 一、PDCA持续改进 1、定义： 又称戴明循环。主要用于全面质量管理及持续改进的质量管理体系。 P（Plan）--计划，确定方针、目标及活动计划 D（Do）--执行，实地去做，实现计划中的内容 C（Check）--检查，总结执行计划的结果，明确效果，找出问题 A（Action）--行动，对检查结果进行 处理，成功经验和失败教训，模式化或标准化 适当推广，未解决的问题放到下一个PDCA循环。 2、我院开展现状 我院医疗、护理、院感等职能部门、临床科室均已运用PDCA持续质量改进的方法进行质量管理。 二、品管圈（Quality Control Circle，QCC） 1、定义： 是由同一个工作场所的人（5-12人）为了解决现场工作问题，提升工作绩效，自动自发地组成一个团队（圈），然后团队成员分工合作，应用品质管理（Quality Control，QC）的手法工具，进行各种分析，解决工作场所的问题，以达到改善业绩的目标。 2、十大基本步骤 一般而言遵循戴明循环(Deming Cycle)即计划、