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平安礼仪 晋升独立团课程 平安礼仪 魅力是什么 互相检查和自查 魅力魔方测试表 平安礼仪的意义 平安礼仪 常见不良举止 魅力 外表的容颜 打扮得体 有幽默感 有礼貌 风度翩翩 。。。。。。 魅力 “一个人的魅力应该来自于他人格的魅力，这种魅力实际上是一种感染力，就是发自内心的善良和宽容，尊重别人、尊重自己。要做一个有魅力的人首先要懂得一些基本原则，一些行为规范。这些规范会使你学到怎样尊重自己和别人，使你能自如地处事，自如地扮演你在日常生活中的任何角色。而这些行为和规范就是礼仪” 礼仪 美国白宫礼仪专家Letitia Baldrige女士：“礼仪的定义是很广泛的。但总的来说，就是和周围的人保持友善关系” 互相检查和自查 是否干净、整洁，大方得体？ 目前最贵的一套服装是多少钱？ 伸出双手是否干净（手是第二张脸）？ 几天换一次衬衣、内衣和袜子？ 皮鞋是否保持光亮？ 几天洗一次头发？ 魅力魔方测试表 平安礼仪的意义 树立平安良好形象； 员工高素质的体现； 不是一套务虚的东西，而是帮助员工在不同场合得体地待人接物； 内勤身体力行，在员工面前树立良好形象，建立威信，所有内勤都要成为平安礼仪的典范； 平安文化的重要组成部分。 平安礼仪 微笑 鞠躬礼仪 晨迎礼仪 电话礼仪 仪态礼仪 仪表礼仪 会议礼仪 社交礼仪 接待礼仪 办公礼仪 微笑——你们得跟我学 微笑——也可以跟她学 仪态礼仪－微笑 微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。真正甜美而非职业化的微笑是发自内心的、自然大方的、真实亲切的。 注意：要与对方保持正视的微笑；眼睛要自然大方地正视对方，也要自然大方地接受对方的目光；微笑应贯穿礼仪行为的整个过程。 微笑的标准：露出你洁白的八颗玉牙。 微笑的练习： 微笑的练习 鞠躬礼行礼的距离 行鞠躬礼一般在距对方2—3米的地方。在与对方目光交流的时候行礼，且行鞠躬礼时必须真诚的微笑，没有微笑,鞠躬礼是失礼的。 各种场合的鞠躬礼规范 遇见客人 ：15度鞠躬礼 遇见同事和领导 ：欠身礼、15度、30度 会议：上台和下台30度鞠躬礼，迟到或早退15度鞠躬礼 迎送客人：30度鞠躬礼 晨迎礼仪 集团总部和分支机构及各营业部都应建立晨迎制度，安排晨迎值班人员； 晨迎部门由总部和机构的礼仪总负责人安排确定，每个部门都应参加晨迎轮值； 每个部门的晨迎由本部门的礼仪责任人和联络员安排确定，每位员工（包括干部）都应参加晨迎轮值； 晨迎礼仪 晨迎部门须安排晨迎人员（2~4人，根据机构大小而定）佩戴公司绶带于当天早上7：40 ~ 8：20进行晨迎； 晨迎当天因故未能参加者，须提前安排替代人员；凡晨迎迟到、缺席者将根据具体规定进行处罚； 晨迎人员应面带微笑向员工行15度鞠躬礼，并亲切问候：“早上好！”；员工应面带微笑并回欠身礼，问候：“早上好！” 电话礼仪 三声铃响之内必须接听； 必须使用规范应答语：“您好，中国平安”； 语音清晰，注意表情，电话中的语言应该比平时速度稍慢一些，调整好自己的情绪； 体态优雅，沉着大方，接电话过程中的体态是挺拔潇洒还是慵懒无力，直接影响你的声音、语气和精神状态； 电话礼仪 谈话内容要注意礼节，并使用礼貌用语； 代转电话的礼节。如果接听到因对方拨错电话或者不清楚应该找谁的来电，应礼貌说明情况，并热情地为对方转接给相关人员； 打接电话，轻拿轻放； 长时间离开岗位时，必须设定电话转移，以免误事。 仪态礼仪－目光 在与人谈话时，大部分时间应看着对方； 正确的目光是自然地注视对方眉骨与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方； 道别或握手时，应该用目光注视着对方的眼睛。 目光中充满了自信、友善、乐观、坚定…… 仪态礼仪－站姿 标准站姿：抬头、挺胸、含颚、夹肩、收腹、提臀，双臂自然下垂。 男士：双脚分开，比肩略窄；双手交叉，放于腹前或体后。 女士：双脚并拢，脚尖呈V字或丁字状，双手交叉放于腹前。 仪态礼仪－坐姿 基本坐姿——入座要轻，至少坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男士可略分开），头平正，挺胸、夹肩、立腰。如长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿往回收。 仪态礼仪－行姿 男士:抬头、挺胸，步伐稳重，摆臂自然，充满自信。 女士:抬头、挺胸、收紧腹部，手轻轻放在两边，自然摆动，步伐轻盈，不拖泥带水，身体有向上拉长的感觉； 仪态礼仪－蹲姿 蹲姿：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。男士应注意弯膝。 正确的蹲姿 仪态礼仪－手势 手势是谈话必要的辅助手段。手势的幅度和频率不要过大过多，要特别注意手势的规范和手势的含义。 在示意方向或人物时，应用手掌，切不可用手指； 在示意他人过来时，应用手掌，且掌心向下，切不可掌心向上。 仪表礼仪 仪表礼仪基本要求：整洁、