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途牛签证部 签证知识竞赛 英 雄 联 盟 题记： 独木孤单难成行,滴水集成汇海洋.众人拾柴火焰高,群心荟萃定辉煌. 郭奇 刘雪萍 孔斌 签牛花 李保 孙淑莉 陈云凤 签百度 缪荣荣 沈思 薛长玲 上上签 题记： 一出茅庐展才智 豪情壮志点江山 初生牛犊不怕虎 一语中的定乾坤 题记： 力拔山兮气盖世 宝剑一出岂争锋 吾辈岂是池中物 一遇风云遍化龙 九死一生 清水芙蓉 万箭穿心 炼狱火海 清风徐来 波涛汹涌 题记： 白驹过隙时荏苒 弹指一挥流似水 今挽雕弓如满月 西北望，射天狼 题记： 吹笛秋山风月深 散入春风满落城 留尽年光声声尽 此时无声胜有声 客服：您好，王小姐吗？ 客人：是的。 客服：这里是途牛旅游网签证客服陈洁，很高兴为您服务！ 客人：你好！ 客服：您是在我们这儿订了2位美国个人旅游签证对吧？ 客人：是的。 客服：请问护照签发地哪里呀？ 客人：天津的。 客服：好的，请问2位都是在职吗？ 客人：不是，一个有工作，一个是家庭主妇。 客服：好的，对签证材料有了解过吗？ 客人：不是很清楚，您能跟我讲解下吗？ 客服：这样吧，您给我个邮箱，我把材料清单给您发一份，您先按照材料清单来准备，有不懂的给我来电话，稍后我会把联系方式发您邮箱，您看可以吗？ 客人：好的好的，我邮箱515380028@ 客服：好的，跟您核对一下515380028@,已经给您发送了，您注意查收下，有任何问题给我来电，那先这样不打扰您了，祝您生活愉快，再见！ 问题点： 1、工号 2、未核对近半年常住地 3、未询问出游时间 4、未询问出游人关系 5、未询问出境记录 6、未介绍美国签证的大致流程 （面试，面试地点，面试材料） 7、未提醒拒签风险 8、未告知机票酒店不能提前购买 9、未告知签证相关信息（办理时常、签证有效期等） 10、发票 场景1：美国个人旅游签证（北京领区） 客服：您好，请问是王小姐吗？ 客人：对。您哪里？ 客服：我是途牛旅游网签证部客服陈洁，工号88888，很高兴为您服务！ 客人：你好你好。 客服：我看到您在我们这儿订了2个人的韩国个人旅游签证，跟您核对下，您护照签发地是哪里？ 客人：南通的。 客服：好的。预计什么时间出游呢？ 客人：6.5号，机票已经订了。 客服：好的，那这个时间还是挺赶的吗，材料要尽快交过来了。 客人：我都已经准备好了。 客服：好的，南通我们是有门市的，您看您什么时间方便到我们门市交材料付款呢? 客人：我今天下午就可以过去，你把地址发我吧。 客服：好的。我已经发您了，您查收下。 客人：好，那我下午到门市再联系你吧。 客服：好的，那不打扰您了，祝您生活愉快。 问题点： 1、出游时间6.5号不是很赶，是根本来不及。可询问是否符合办理加急。 2、未跟客人要邮箱，发送材料清单，让客人核对。 3、未询问客人出境记录、 4、未询问客人出游人关系 5、未询问客人身份（在职、退休等） 6、未提醒拒签风险 7、未提醒担保金 8、未告知办理时常，签证有效期等签证信息 9、未跟客人要姓名，提前做合同 10、结束语 11、发票 场景2：韩国个人旅游签证（上海领区） 紧张评分中… 颁奖环节 问答题： 什么是DT章？一本护照最多几个DT章？是不是换一本护照就可以消除DT记录？ 持护照用借境的方法去香港或者澳门，而没有飞往第三国，回来的时候海关可能在护照上写上“DT”，一本护照最多只能两次DT，第三次就会被香港移民局列入黑名单。更换新护照后，之前的不良记录会被清除。 问答题： 请说出对出签不利的因素有哪些？ 白本护照，自由职业或无业，离异或未婚单女/单男出游，全男性出游，农村户籍或高危地区户籍（新疆，连云港，南通，浙江沿海、河南、福建、东三省等）,有拒签史、无法提供资金资产证明等 问答题： 请分别说出签约方式、付款方式以及担保金缴纳方式有哪几种？ 签约方式：在线签约（首推），门市签约（含上门签约），传真签约 付款方式：在线支付（首推），门市支付（刷卡、现金），对公汇款 担保金支付方式：1000元担保金门市支付或对公汇款，其余情况对公汇款或签署银行三方协议 话述题： “请问我能否去你们门市填表格，复印，打印，拍照” “先生/小姐您好，很抱歉我司门市无法拍照，可以复印打印。建议您提前填好表格带过去，填表过程有任何问题您可以给我来电。门市人员只负责签约收款，不负责业务解答，而且门市客人较多，工作比较繁忙，也是为您节约时间。” 话述题： “如果我的签证没办下来，费用怎么算？” “先生/小姐您好，我们都是按照领馆具体要求为申请人准备材料办理签证的，我们无法为客人百分百保证签证出签而不被拒签，因为这取决于领事官的审核是否给予申请人签证，客观存在的因素我们是无法控制的，所以签证拒签我司费用是不退还的，请您谅解。” 话述题：