美容院服务流程策划解读.docVIP

XXXX服务流程策划 一、人力资源管理 二、服务流程及礼仪管理 三、岗位管理 四、会员制管理 五、营销管理 六、财务、物品、物流管理 七、环境管理 八、团队建设 人力资源管理 一、美容会所人员架构 1、 店务经理 要全面负责美容院的营运，确保为客人提供优质高效果的服务。 制定美容院的工作计划、经营预算和经营目标、各项及规章制度，并组织实施。 、持与本机构的业务联系及统一宣传活动（包括促销活动）等具体工作的实施，提出工作改进的建议。 、安排好下属工作，并督导日常工作，保证美容院各环节的正常营运和高质量的服务。 、负责财物月报，掌握财务情况，与财务部配合进行核算。 、定期召开全体美容院职员的例会。 、处理客人投诉及其它特殊情况和应急事件。 、每月总结美容院的经营情况。 、定期对下属进行业绩评估，按奖惩制度实施奖惩。 店长（院长） 、遵守公司规章制度，确切执行上级指派的任务。 、需计划性的向公司提出拓展市场策略方案。 、制定多种有效的经营方式，不断的增加客源，巩固利润。拟订当日工作目标，任务。 、严格执行公司赠送规定，不因自己的喜好私自违章赠送。 、跟进各客户的效果，及时处理发生的问题，做好各项咨询工作。 、随时与总经理沟通，每日以书面汇报有关事项计划、安排、要求、协助。 、加强员工的服务品质，团队精神及理论实操。 、根据员工的实际表现，及时申报转正晋级奖惩。 、协助员工的销售，推动业绩。 、美容师 每天早晨必须打卡、并准时出席晨会。 做好客人资料填写工作，每日写好回复电话记录。 加强技术、理论、PUSH技巧。 必须做好各自卫生区域及各自的职责分配工作，按指定疗程规范操作，并完善售后服务。 与客户沟通的技巧。 严格执行公司合约规定，服从管理，树立自己的形象和提高技术、服务。 员工于上班时应注意个人的仪态、仪表（形象、职业道德要求），需有耐心、恒心、研心、修心、爱心、信心。 每日于晨、午会结束或在指定时间做好自己的卫生工作，且下班需经顾问或卫生股长检查合格方可下班。 美容师于当日将服务完客户的资料，填写清楚（按要求）放于指定的地方以便检查。 美容师上班前需化好妆，穿制服、丝袜、鞋子干净，仪态整洁。不可在上班时间吃早餐，需在指定地方休息，吃饭。不可浓妆艳抹，不可戴手饰、手表、指甲油、喷浓烈香水。 技术顾问（技术美导） 辅助顾问加强每位美容师的技能及理论、产品的销售特点、功能、所含成分及价格。 卫生值班组长 每天上午10：50、下午14：00，晚上下班前必须检查整个店内的卫生情况，每间房毛巾、台面、镜子是否干净，电源插座是否以关、仪器清洁、归位消毒等。 、维修班长 留意检查店内需维修、更换的地方（含仪器、灯管、电源插座、冲厕等）填写维修单交店长、顾问处签名。 资料股长每天下班之前负责将自己完成客人的资料卡、预约表、签到表、回CALL本送到店长室，将第二天预约到店的客人资料调到前台处。 、财务（收银会计） 领取任何商品须经由主管（店长）签核，再到财务、仓管处领取（须交出空瓶或盒）。 计费单经会计签核后须由主管（店长）确认签核 每日支出表及销货单于结帐后交于主管（店长）签核。 顾客疗程卡于结帐后由主管（店长）签核。 当日营业帐款经由会计签核后，均须由主管（店长）签核。 总则优秀的人才是企业成功的一大要素，设立严格的招聘制度可为美容院的发展打下坚实的基础。任贤为用，不避亲疏。在招聘员工时，美容院老板采用的最重要是对应聘者的要求不能仅仅局限于技术的精湛与否，而要全方位考察应聘者的整体素质，如待客态度、服务技巧、道德品格、学习能力、生活信念等，所以一定要做好招聘前的准备工作。聘用标准符合本市劳动管理部门的劳动力管理条件，根据本店的岗位需要，凡是具有一定专业知识和技能，身体健康，有志从事美容美发、保健服务工作的应聘人员。聘用条件凡报名应聘人员，均应提供本人身份证、健康证、学历证、从业证及专业技术资格证。 美容师面试的内容? 个人情况应聘美容师的资格包括应聘者的体格外貌、举止、健康情况、穿着、语调、坐和走路的姿势。应聘者是否积极主动、是否为人随和、性格内向还是外向等，这些情况面试人员都要注意观察。工作经验在考察应聘者的工作经验时，应尽量要求其实际操作，并从操作过程中观察应聘者的责任心、细心成都、思考力、判断力和自动自发的精神等。? 与人相处的能力?从应聘者的简历上了解其兴趣爱好和与人相处的态度，以了解他的人际交往的情况。? 个人抱负?包含应聘者的愿望、人生目标、抱负及发展的潜力和可塑性。 招聘中应避免的偏差规定? （1）第一印象及“晕轮效应”。?求职者外表或因紧张而出现的下意识的言行往往给面试人员留下一个难以抹去的第一印象，从而会影响下一步的考核和评论。?所谓“晕轮效应”就是“以点带面”，从某一优