新进员工培训程序讲述.ppt

新进员工岗前培训材料 2009年第二批新员工培训安排 中国移动 中国移动通信作为全球最大的通信运营商，秉承“正德厚生，臻于至善”的企业文化理念，争做“移动信息专家” 提纲 移动市场概况 提纲 品牌定义 移动品牌 手续：入网时，个人客户需凭有效身份证件或军官证 等，单位用户需凭单位证明（盖有与单位户名 一致的公章），如是他人代办，还需代办人的　 身份证件，然后打印电子免填单，请用户签字 　　　确认． 费用：SIM卡60元/张（全球通128k智能芯卡） 预存话费 50元 全球通适用于通话需求量大，对网络质量要求高，经常在国内漫游，且还有国际漫游需求的客户。 全球通资费 全球通标准资费 资 费 月租 　 50元/月(按天计收) 来电显示 6元/月 市话 　 本地主叫：0.40元/分钟 　 本地被叫：免费　　　　　　　 漫游费 　 0.60元/分钟 被叫0.40元/分钟 国内长途 0.07元/6秒 国际漫游 漫游国家移动运营商话费标准的 115%+国际长途话费(IDD) 全球通A+新经典套餐 全球通新锐卡 资 费 月租 　 22元/月(按天计收) 来电显示 6元/月 市话 　 本地主叫：0.30元/分钟 　 本地被叫：免费　　　　　　　 漫游费 　 主叫:0.60元/分钟 被叫0.40元/分钟 国内长途 直拨:长途费用0.07元/6秒 IP(17951):长途费用用:0.30元/分钟 国际漫游 漫游国家移动运营商话费标准的 115%+国际长途话费(IDD) 全球通新锐卡保底100 资 费 月租 　 22元/月(按天计收) 来电显示 6元/月 市话 　 本地主叫：0.20元/分钟 　 本地被叫：免费　　　　　　　 漫游费 　 主叫0.60元/分钟 被叫0.40元/分钟 国内长途 0.07元/6秒 国际漫游 漫游国家移动运营商话费标准的 115%+国际长途话费(IDD) 适应人群 月消费达到100元以上 业务说明：（1）生效时间：新入网用户办理的第一个月不设保底限制，保底限制从用户办理的次月开始；取消为当月申请，下月生效；由其他资费转为新锐系列客户,当月办理次月生效，生效当月收取保底费用。（2）用户使用该资费需签署保底协议（协议模版参见附件），保底费用包含用户语音、数据增值业务、月租、来电显示、V网通话等所有费用，执行月底保底。 业务说明：月租：0月租，来电显示6元（按天收取）。生效时间：新入网用户办理的第一个月不设保底限制，保底限制从用户办理的次月开始；取消为当月申请，下月生效；由其他资费转为商务系列客户,当月办理次月生效，生效当月收取保底费用。 商旅28套餐 月租：28元/月(按天扣) 来显: 0元 本地主叫、本地国内长途主叫（除台港澳外）、国内漫游主被叫均为0.29元/分钟(含17951方式拨打）。 赠来电显示、《电影爱好者》或《老杨读报》，手机报全球通专刊，10M省内GPRS流量 全球通标准服务 注:1）如果用户使用12593拨打电话将按照12593资费标准收取；如用户申请了IP长途风暴业务，按“IP长途风暴”活动优惠资费计收。 2）《老杨读报》、《电影爱好者》需客户主动申请开通，其他新业务在资费生效后默认开通，赠送的GPRS流量不区分cmnet和cmwap。 2009商旅套餐 全球通VIP客户 VIP客户划分 一、严格按照积分标准认定 积分客户认定的主要原则为：对于客户的认定以其2006年的年度消费积分作为依据： 钻石卡 年消费积分≥20000分 金卡 10000分≤年消费积分＜20000分 银卡 3600分≤年消费积分＜10000分 VIP客户服务内容 二、重要客户 根据06年度在册重要客户的级别按就高和必要原则实行VIP卡类客户认证。(要求这些用户必须是认定的全球通客户) 圈定纳入的VIP客户分级表 A类客户—重要客户级别属性系统标识省级部门地市（州）区（县） 钻卡A1 省长、副省长市长、副市长? 金卡A2 厅长、副厅长局长、副局长县长、副县长 银卡A3 处长、副处长科级、副科级局长、副局长 B类客户-集团客户级别属性系统标识分类细则 钻卡B1 A类集团领导 金卡B2 B类集团领导或部分A类集团中层