现场质量管理的感悟程序总汇.ppt

* 中小企业如何提高质量管理水平 讲课安排 第一讲： 质量管理可以这么做 第二讲： 从ISO9001中学习 第三讲： 从5S中学习 第四讲： 从６σ中学习 第一讲： 质量管理可以这么做 30cm 30cm 过去或现在的手段： 1.勇气 2.直觉 3.经验 30cm 30cm 30cm 100cm 100cm 100cm 质量理论和工具 ISO 9001 丰 田 式 管 理 全 面 质 量 管 理 全 面 生 产 维 护 零 缺 陷 管 理 卓 越 绩 效 管 理 5S 活 动 学 习 型 组 织 质 量 圈 活 动 六 西 格 码 质量管理大师的贡献 朱兰 戴明 变异是不可避免的 单一的观测几乎不能构成客观决策的依据 控制图 PDCA循环 (计划-执行-检查-处置) 休哈特 效率低(85%管理制度,15%员工) 不凭价格而以总成本最低选供应商 在岗培训 取消定额,代之以领导职能强化 教育和自我提高计划 质量策划 质量控制 质量改进 帕累托原理概念化并用于质量改进 费根 堡母 质量是顾客满意和最经济的成本 研究维持提高质量构成一个有效体系 全面质量管理 日本 QCC 田口方法 5S管理 TPM全面生产维护 QFD质量功能展开 丰田生产方式 （50-70年代） 克劳 斯比 第一次把事情做对 零缺陷 明确需求 做好预防 一次做对 科学衡量 ５ Ｓ ISO 9001 六 西 格 码 质量新语 ISO9001---质量宪法 1.以顾客为关注要点 2.领导作用 3.全员参与 4.过程方法: 5.管理的系统方法 6.持续改进 7.基于事实的决策方法 8.与供方互利互惠的关系 对外:获证 质量保证的证据 质量保证的承诺 对内:贯标 质量保证程序化方法 质量保证体系的持续改进 ISO9001作用： ISO 9001 5S----质量基石 1S 整理 2S 整顿 3S 清扫 4S 清洁 5S 习惯 5S作用： 对外:提升企业形象 对内:提高效率 提高品质管理水平 ５ Ｓ 六西格玛---质量腾飞 Define（定义） Measure（测定） Improve（改善） Analyze（分析） Control（管理） ６σ作用： 对外:树立变革形象 对内:极大提高盈利水平 建立变革的企业文化 六 西 格 码 第一讲总结： 建立起符合ISO9001要求的现代化质量管理体系，在此基础上通过对“物”和“头脑”的5S活动，螺旋式地提升质量管理水平！ 第一讲讨论： 你认为其他那种理论不能在ISO9001、 5S、6σ中找到它的代替？ 第二讲： ISO9001要义 体系现状 关键词： 订单 两层皮 明面体系 潜在体系 体系是个什么 三个过程 1.COP 顾客导向过程 2.MP 管理过程 3.SP 支持过程 体系是个什么 老婆： 老 公 ， 你 想 要 吃 什 么 识别需求 采买 做菜 上菜 饭菜 产品实现 厨房、锅灶、油烟机 配备资源 我做菜，儿子 洗菜、老公切菜 职责分工 偷偷尝一口咸淡；问一下老公好不好吃 测量分析改进 老公： 很好吃，亲爱的，走，咱买衣服去 获得满意 老公：再接再厉，下次买钻石 但是“做饭恒久远，钻石就一颗” 持续改进 戴明环 PDCA环 ISO9001篇章结构 构成 质量管理体系 2. 管理职责 3. 资源管理 产品实现 5. 测量、分析与改进 最少的程序文件 1.文件控制 2.记录控制 3.内部审核 4.不合格品控制 5.纠正措施 6.预防措施 量体裁衣 体系要点1 关键词： 体系要点2 关键词： 质量方针 质量目标 战略 绩效管理 推？ 拉？ 体系要点3 关键词： 系统性思维 标准化 理解一致（不偏离） 操作一致（不偏离） 结果一致（不偏离） 体系要点4 关键词： 过程 　　　接口 Y 过程 输入 输出 X1 X2 · · Xn 体系要点5 关键词： 评审 小评审 大评审 体系现状 战略 :“世界一流精品”?和“世界一流企业” 优势、劣势、机会、风险 体系 职责和权限、文件控制、记录控制、培训管 理、内审、管理评审等。有的目标也是共有的，如废品率、 ROHS 指令要求的限 用物质的含量， 既是质量目标也是环境目标， 火灾和危险化学品的控制都是环境 管理和职业健康安全管理的重点。 过程 文件的形成， 确保能够理解一致（不偏离） 操作一致（不偏离）、 结果一致（不偏离）， 以沟通意图，统一行动。 ? 目标 目标管理也遵循PDCA