现代商务礼仪程序总汇.pptx

现代商务礼仪;目录;职场礼仪;职场形体礼仪;手势;站姿;坐姿;走姿;蹲姿 ;表情;动作语礼仪禁忌;职场礼仪;交谈礼仪涉及的方面;交谈的语言;交谈的语言;初次见面说 许久不见说 等侯客人说 请人勿送说 陪伴朋友说 中途先走说 请人批评说 求人原谅说 请给方便说;交谈的语言;交谈的主题;交谈的主题;;;;;;;介绍礼仪 ;1、职位的高低不同 　　　职位低的人 职位高的人 2、不同年龄的人 　　　年少的人 年长的人 3、其中一方是自己单位的人 　　　自己单位的人 单位以外的人 4、男性与女性 　　　男性 女性 但如果男性的年龄较长或职位较高时，则刚好相反。 5、地位与年龄相仿的人 　　　与你较熟的一方 你不太认识的一方 6、要求介绍的人 　　　首先介绍那位要求介绍的人。 7、一个人对很多人时 　　　　一个人 多数人认识 ;职场礼仪;称职员工的办公室礼仪 （1）准时上班，按时下班，保持环境整洁 （2）穿着整洁，修饰得体 （3）勇于承担责任 （4）讲求效率，不干私事 （5）请示上司，不得越级 （6）对人和气礼貌 （7）工作场合，男女平等;目录;电话礼仪;电话礼仪;电话禁忌;1．拿起电话听筒，问好， 并告知自己公司名称;２．确认对方;３．听取对方来电用意;４．进行确认;５．结束语;6．放回电话听筒;拨打电话之前要明确目的，应先想好说些什么话，交代些什么事情等。;1、手机在没有使用时的位置。 一是随身携带的公文包里，这种位置最正规； 二是上衣的内袋里；有时候，可以将手机暂放腰带上，也可以放在不起眼的地方，如手边、背后、手袋里，但不要放在桌子上，特别是不要对着对面正在交谈的对象 2、在会议中或和别人洽谈的时候，最好的方式还是把它关掉，起码也要调到震动状态。 3、不要在公共场合或座机电话接听中、开车中、飞机上、剧场里、图书馆和医院里接打手机，就是在公交车上大声地接打电话也是有失礼仪的。 ;4、给对方打手机时，首先想到的是，这个时间他（她）方便接听吗？不论在什么情况下，是否通话还是由对方来定为好，所以“现在通话方便吗？”通常是拨打手机的第一句问话。在有其他联络方式时，还是尽量不打对方手机好些。 5、公共场合特别是楼梯、电梯、路口、人行道等地方，不可以旁若无人地使用手机，应该把自己的声音尽可能地压低一下，绝不能大声说话。 ;6、在一些场合，如果非得回话，采用静音的方式发送手机短信是比较适合的 7、在餐桌上，关掉手机或是把手机调到震动状态还是必要的。 8、一边和别人说话，一边查看手机短信，对别人不尊重。 9、在短信的内容选择和编辑上，应该和通话文明一样重视。 10、当与朋友面对面聊天时，不要正对着朋友拨打手机。;电话礼仪;电话礼仪;名片礼仪;名片礼仪;;;;错误表现 １．无意识地玩弄对方的名片。 ２．把对方名片放入裤兜里。 ３．当场在对方名片上写备忘事情。 ４．先于上司向客人递交名片。 ;电话礼仪;握手礼仪;握手的时间通常是3-5秒钟。匆 匆握一下就松手，是在敷衍；长 久地握着不放，又未免让人尴尬。;别人伸手同你握手， 你不伸手是不友好的;;;迎接客人的时候，谁先伸手？ 送走客人的时候，谁先伸手？;电话礼仪;行进礼仪;引导礼仪;引导手势 “请进”的手势 　“请坐”的手势 ;双臂横摆式 前摆式 横摆式 双臂侧摆式 ;同行礼仪原则;电梯礼仪;66;67;电话礼仪;座次礼仪;会议座次;会议座次;会客室座次;宴会座次;轿车座次;轿车座次;目录;商务宴会礼仪;中式宴请的尊位确定、位次排序 ;中餐宴请的尊位确定;中餐宴请的桌次排序;中餐宴请的桌次排序 — 由两桌组成的小型宴请 ;中餐宴请的桌次排序 —由三桌或三桌以上的桌数  所组成的宴请（一）;情况三;;中餐宴请的座次排序;中餐宴请的座次排序 —异性双主人;中餐宴请的座次排序 —同性双主人;中餐宴请的座次排序 —单主人;西式商务宴请准备;西式长条餐桌桌次排序 ;西式长条餐桌桌次排序 ;西式长条餐桌座次排序 ;西式长条餐桌座次排序 （一）;;西式商务宴请程序 —准点到场; Mingling Time(混合时间)，或Circling Time(转圈时间)： 就餐者尽可能与更多的人交谈交流，应在场内游